Cada vez que cobras con Pocket, estás usando una pasarela de pagos integrada en WhatsApp que facilita tus ventas sin necesidad de apps externas. Sin embargo, para que ese dinero llegue a tu cuenta bancaria, primero debe pasar por un proceso que garantiza que todo esté en orden: la conciliación.
Este proceso es clave para que los pagos se realicen de forma segura, transparente y dentro de los plazos establecidos. Pocket se encarga de verificar que los comprobantes sean válidos, que las operaciones sean legales y que los datos bancarios estén correctos. Solo después de esa validación se realiza la transferencia a tu cuenta registrada.
⏱ ¿Cuándo se transfieren los pagos de Pocket?
Los pagos se procesan en días fijos y con reglas claras para que sepas exactamente cuándo puedes esperar tu dinero.
📅 Días de pago: lunes y jueves
⏳ Horario estimado de transferencia: hasta las 18:00 del mismo día
🏦 Banco de origen: Banco Guayaquil
🏛 Si tu cuenta es interbancaria: puede demorar hasta 24 horas adicionales
📆 En días feriados: el pago se difiere al siguiente día hábil
🕓 Hora límite para cargar comprobantes: lunes y jueves, hasta las 11:00 a. m. (hora Ecuador).
Puedes subir comprobantes cualquier día, pero solo se procesan si se cargan antes de esa hora en días de pago. Si los subes después, se trasladan al siguiente ciclo.
Ejemplo:
Si subes tu comprobante el lunes a las 10:30 a. m., tu pago se transfiere ese mismo lunes.
Si lo subes después de las 11:00 a. m., pasa al siguiente ciclo de pagos, es decir, el jueves.
✅ ¿Qué necesito para recibir mis pagos sin retrasos?
Pocket automatiza el proceso de cobro, pero para que el dinero llegue sin problemas, necesitas tener todo en regla:
Cuenta bancaria verificada: Asegúrate de que esté a tu nombre y activa.
Comprobantes cargados correctamente: Sube una imagen clara del comprobante antes de las 11:00 a. m. del día de corte.
Datos actualizados: Si cambiaste de banco o tipo de cuenta, actualiza esta información con soporte antes del siguiente pago.
💡 Tip útil:
Haz una revisión rápida cada lunes y jueves antes de las 11:00 a. m. para confirmar que tus datos estén bien y tus comprobantes hayan sido subidos correctamente.
⏳ ¿Qué pasa si no recibí mi pago a tiempo?
Si llegó el día de pago y el dinero no está en tu cuenta, revisa estas posibles causas:
Pago interbancario: A veces toma más tiempo en llegar si no tienes cuenta en Banco Guayaquil.
Día feriado : En días no laborables, los pagos se procesan al siguiente día hábil.
Comprobante tardío: Si subiste el comprobante después de las 11:00 a. m., se programará para el siguiente pago.
Error en datos bancarios: Un número de cuenta mal ingresado, un tipo de cuenta incorrecto o usar una cédula en lugar de RUC puede generar retrasos o rechazos.
📲 ¿Y si ya revisé todo y aún no me llega?
Contacta al equipo de soporte de Pocket para ayudarte a revisar el estado de tu conciliación.
🔄 ¿Cómo actualizo mis datos bancarios?
¿Cambiaste de banco o abriste una nueva cuenta y la quieres para tu negocio?
Escríbenos por el canal de soporte.
Adjunta una foto clara de tu cédula para validar tu identidad (ambos lados).
Comparte los datos de la nueva cuenta bancaria.
Incluye un documento que confirme que eres el titular (por ejemplo, un certificado bancario).
⚠️ Importante:
No podrás recibir pagos en tu nueva cuenta hasta que el proceso de validación esté completo. Hazlo con anticipación para evitar retrasos.
💸 ¿Se pueden hacer reembolsos?
Sí, es posible realizar reembolsos a tus clientes, pero es importante entender cómo funciona:
🕐 Plazo: Dentro de las primeras 24 horas después del pago.
📍 Debe de realizarse la solicitud antes de la conciliación: Solo se puede devolver si el pago aún no ha sido transferido al comercio.
📬 Solicitud: Escríbenos a [email protected] o vía WhatsApp.
💵 Costo: Se descuenta la comisión de Pocket (5.5% + $0.35 USD) del monto total.
Ejemplo:
Si el cliente pagó $100, el reembolso será de $95.33. La diferencia cubre los costos operativos de la pasarela de pago.
🌐 ¿Puedo integrar Pocket a una página web?
Pocket está diseñado para funcionar directamente en WhatsApp, por lo que no existe una integración web directa. Sin embargo:
Puedes agregar un botón o link en tu sitio web que redirija a tu número de Pocket en WhatsApp.
Si deseas un código QR personalizado para compartir tu canal, el equipo de soporte puede ayudarte a generarlo.
💬 ¿Tienes más dudas sobre este proceso?
Escribe “Quiero hablar con un asesor” en nuestro WhatsApp y te ayudaremos desde ahí.