Un asistente virtual o chatbot es el sistema de inteligencia artificial que te ayudará a atender en segundos a tus usuarios, responder sus dudas e interactuar 24/7 automáticamente en el canal digital de su preferencia, sin necesidad de asistencia humana, pudiendo reconocer mensajes de voz, imágenes y pudiendo enviar imágenes, documentos, ubicación con geolocalización e integrando con sistemas de Customer Engagement Center (PMA) para poder interactuar con agentes humanos; integración con plataformas externas (botón de Pagos / plataformas de comercio electrónico / plataformas de delivery) e integración con Asistentes de voz (alexa - g asistant).
El 56% de los usuarios prefieren enviar un mensaje antes que “hablar” con servicio al cliente.
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