¿Qué incluye el reporte general del Panel Multiagente?

Tienes 7 botones que indican:

1. Casos Actuales: Casos abiertos, siendo atendidos en tiempo real.
2. Casos Atendidos: Casos atendidos el día de hoy.
3. Casos Transferidos: Casos transferidos de otro operador o por el supervisor.
4. Primera Respuesta: Promedio de primera respuesta de todos los asesores.
5. Prom. Respuesta: Promedio de demora entre respuestas sin incluir el primer contacto.
6. Casos no Atendidos: Casos que no pudieron ser atendidos por operadores.
7. Prom. Duración: Promedio de duración total de conversaciones.

Con el botón de descargar obtendrás una tabla .xls con los siguientes datos para el monitoreo diario de tu agentes:

También encontrarás los siguientes parámetros en la viñeta de CASOS ACTUALES:

Operador Nombre del operador que lo atiende.

Nombre Este campo se registra dependiendo del canal, es el nombre que la persona a otorgado en whatsapp, facebook o en la web. Mientras que en WEB, Facebook o TW es el nombre que indica la persona al encontrarse con el bot. En Whatsapp es el nombre que la persona pone dentro del campo de whatsapp (Puede incluir iconos o apodos)

Team: Nombre personalizado del equipo al que pertenece (Ventas, reclamos, afiliaciones, etc.)

Id: Este parámetro cambia según el canal de contacto, solamente en whatsapp el ID del cliente es el número de whatsapp por el cual nos ha escrito.