En la plataforma de Monitoreo, hay más de una opción.
La primera es en la sección de General en la tabla de más abajo, en la sección de los casos actuales. En la columna “Gestionado”, se visualiza si hasta este momento los chats que se encuentran en la bandeja de Chats de los asesores ya han sido gestionados. Se actualiza en tiempo real.
La otra opción es revisar los casos por cada asesor/operador. Ahí hay que dirigirse en la sección de General en la tabla de más abajo en la pestaña de Operadores. Selecciono, de entrada puedo revisar los casos actuales y pendientes de atender que tiene cada asesor:
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