¿Qué reportes puedo conseguir como supervisor?

¿Qué reportes puedo conseguir como supervisor?

Como supervisor puedo conseguir la siguiente reportería:

Respecto al uso del chatbot:

• Reporte de palabras entendidas vs no entendidas. Lo que me aporta con el entrenamiento al chatbot
• Reporte de recursos, que me muestra si los recursos o servicios del chatbot están respondiendo correctamente cada que son consultados
• Reporte de contextos, que me aporta para conocer el “journey” que lleva el cliente de un flujo a otro en el chatbot

Respecto a "mis asesores" del Panel Multiagente:

Reporte de casos derivados, que son cada uno de los casos que se asignan a mis asesores. Puedo visualizar en este reporte hora de inicio, hora de fin, duración de la conversación, cómo se cerró la conversación, tiempo de la primera respuesta, revisar si fue gestionado el caso, ver los campos que ingresó el asesor en detalles de la conversación.

Reporte de casos no derivados, que son aquellos que no se asignan a un asesor porque están desconectados o fuera de horario laboral