Lo primero que tienes que hacer es enviarnos la plantilla para mandarla a aprobar.
Debes proporcionar los siguientes datos:
- Nombre de la plantilla
- Contenido de la plantilla
- Parámetros en la plantilla (opcional)
Para ello envía a soporte@01lab.co la solicitud como el siguiente formato de ejemplo:
Que sea visible para asesores de OV significa que podrán enviar un HSM desde la plataforma Operativa de OV. Si no quieres que ellos envíen debe ser No; este último caso es generalmente porque necesitas que esa plantilla solo sea usada en campañas masivas.
Cómo armar las plantillas
El nombre de la plantilla debe:
- No tener caracteres especiales, mayúsculas o tildes
- No contener espaciado, debe ser reemplazado por guión bajo ( _ )
- Se recomienda usar un nombre asociado al contenido
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¿Qué no hacer? |
¿Qué hacer? |
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● template_01 ● hsm_new_2 ● alert_1 ● (compañia) _msg_10 |
● bienvenida_nuevo_registro ● detalles_ticket_vuelo ● consulta_posponer_agenda ● notificacion_clonado_tarjeta |
- Tener un máximo de 200 caracteres
El contenido de la plantilla debe:
- No ser promocional. No se aprueba ningún mensaje con contenido promocional. Cualquier tipo de oferta, así como lo siguiente, será causal de rechazo:
○ Códigos de cupones
○ Regalos y regalos para estimular la respuesta del usuario
○ Reducciones de precios, promociones, y condiciones únicas para pago
○ Mensajes publicitarios y de marketing
○ Cold calls (Preguntar al usuario si es un buen momento para hablar)
○ Upselling (Usar una alerta y tratar de vender al usuario algo más)
○ Encuesta de satisfacción o encuestas para recopilar datos
○ Existen algunas palabras o frases que podrían encaminar a los que revisan el contenido de la plantilla a aprobarse determinar que un HSM tiene contenido promocional:
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Reducción de Precio |
Anuncios y Noticias |
Cosas gratis |
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● Promoción ● Promocional ● Condiciones únicas ● Ofrecer ● Propuesta ● Ofrecemos ● Descuento ● Regatear ● Ventaja ● Venta ● XX% de descuento ● Precios bajos |
● Anuncio ● Propaganda ● Comercial ● Lanzamiento ● Edición limitada ● Promover ● Publicidad ● Oportunidad |
● Muestra ● Cupón ● Lotería ● Regalo ● Sorpresa ● Regalos ● Lotería ● Prueba ya ● Intenta ahora |
○ Ejemplos de plantillas rechazadas por sonar promocionales:
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¿Sabías que tienes pre aprobado un préstamo de *{{1}}*? ¡Puede pagar hasta *{{2}}* cuotas, y el dinero está disponible para ti dentro de las _24 horas_ posteriores a la aprobación! ¡No te lo pierdas! Oferta válida hasta _{{3}}_. |
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¡Hola {{1}}! ¡Tenemos buenas noticias! El préstamo que estabas buscando está a solo un clic de distancia. ¡Solo responde a este mensaje y podemos ayudarte! |
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Le saludamos en nombre de la tienda {{1}}. Vimos que visitaste el sitio {{2}} y estabas interesado en {{3}}. ¿Qué tal simular un préstamo, programar una prueba de manejo o evaluar su vehículo usado? Simplemente haga clic en el enlace: {{4}} |
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¡Tenemos noticias para ti! Para leer de forma gratuita y aprender a aumentar tus ventas, envía: 1 - para conocer la nueva colección {{1}} 2 - para recibir el catálogo digital para el ciclo {{2}} |
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¡Tenemos una propuesta para ti! ¿Podemos hablar por aquí ahora? |
- Tener un máximo de 1024 caracteres
- Ser claro, breve y objetivo.
- No tener enlace o link, se debe usar un parámetro para esto.
- Exhortar al usuario a responder el mensaje para abrir una sesión. Ej: Te informamos que por ser nuestro cliente cuentas con el servicio X. Responde a este mensaje para brindarte más información.
- Los errores gramaticales y ortográficos harán que se rechace el HSM. Argot informal del idioma es aceptado, pero es importante recordar que no siempre puede hacer sentido para los revisores:
- Contenido abusivo es rechazado. Los HSM que representan una amenaza de acción legal contra el usuario o de la adición de clientes a un grupo de WhatsApp con sus amigos y familiares para avergonzarlos si no pagan sus préstamos, son ejemplos de contenido abusivo.
Consideraciones de los parámetros
- No tener variables o parámetros flotantes, se debe seguir el formato para esto.
- Respetar los formatos para los parámetros, error de formato es causal directa de rechazo.
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¿Qué no hacer? |
¿Qué hacer? |
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• {{name}} • (name) • (1) • {1} • {{numero}} • ((día.expiracion)) • [fecha] • [[numerodeticket]] |
• {{1}} • {{2}} • {{3}} • {{4}} • etc. |
- Los parámetros deben siempre estar rodeados por información que claramente indica que serán sustituidos. Parámetros flotantes (líneas con solo parámetros y no texto) serán causal de rechazo del HSM
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¿Qué no hacer? |
¿Qué hacer? |
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{{1}}, aquí hay información sobre su boleto: {{2}} Escriba los detalles de su vuelo para que no olvides: {{3}} {{4}} {{5}}
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¡Hola {{1}}! Este es su número de boleto: {{2}}. Su vuelo a {{3}} está programado para {{4}} a las {{5}}. ¡Ten un viaje seguro!
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