¿Cómo usar tu bandeja de chats?

La ventana de Chats se encuentra en el extremo superior izquierdo. En este menú podrás visualizar tus conversaciones disponibles, también cuenta con la vista de cola de clientes esperando a ser atendidos.

●      Clientes esperando

Este contador nos indica la cantidad de clientes que están esperando a ser atendidos.

Cuando se encuentran uno o más clientes en espera aparecerá el botón de atender, haciendo clic en este botón se añadirá a la lista de chats el chat del siguiente cliente por atender.

Actualmente en la cola de espera de clientes se van poniendo en orden de llegada de los mensajes. El asesor para atender nuevos clientes debe cerrar la conversación para que no supere el límite de chats que puedan tener los asesores simultáneamente, las cantidades de clientes en espera como la cantidad de chats que puede tener el asesor son configurables.

El mensaje que le llega al cliente para indicar que está en espera es el siguiente:

Este mensaje puede ser configurable según las necesidades de la empresa y según la información que sea necesaria mostrar al cliente.

El número de caso asignado a un cliente puede ayudar a llevar un registro  de referencia sobre requerimientos pasados del cliente, permite tener mayor agilidad en la atención.

Si el cliente tiene urgencia de ser atendido, el bot reconocerá los vocablos de urgencia del cliente y se procederá a asignarle el chat a un asesor disponible con menos carga para que este sea atendido.

Se sugiere que en estos casos el asesor envíe un mensaje rápido para que el cliente sepa que ya está siendo atendido.

En la imagen mostrada el cliente por la urgencia de su requerimiento se saltó la cola de espera de 4 personas y fue asignado a un asesor disponible con menor carga.

●      Buscar en el chat

Esta barra de búsqueda permite

●      Ordenar por

Nos permite hacer el arreglo de los chats por Más antiguos o Más nuevos en un orden ascendente.

●      Chat abierto

Cada ventana tendrá el nombre de identificación del usuario con el que interactúas.

Además, en el extremo inferior derecho de la ventana del chat se puede observar la hora del último mensaje enviado o recibido.

Los operadores no tienen límites de usuarios asignados, este se rige por un orden de asignación de acuerdo a la carga operativa de cada operador.

• RECUERDA: 

En la parte inferior izquierda siempre tendrás visibilidad de cuántos chats estás manejando en ese momento y este se actualizará en tiempo real conforme avance tu gestión.