Una vez que te asignen una conversación, podrás enviar mensajes, adjuntar archivos e imágenes, además, visualizar los mensajes anteriores al código de asignación o flujo que detonó la sesión con el operador.
Adicional, en la parte superior de la ventana de conversación, debajo del botón CHATS se muestra el nombre de identificación del usuario, a su lado derecho se identifica el canal desde donde ingresó la conversación.
A medida que se vayan guardando datos del usuario, estos se irán reflejando en esta sección, a continuación otro ejemplo ingresado desde el canal WhatsApp:
Del lado derecho se encuentran 3 opciones:
● Transferir conversación
Esta opción te permite transferir conversaciones de los usuarios de un operador o equipo de trabajo a otro.
Dando clic en transferencia de conversaciones te mostrará todos los operadores o equipos de trabajo disponibles para poder hacer la transferencia de la conversación que se mantiene en ese momento con el usuario.
El usuario no recibe notificación de que fue transferido y la conversación transcurre sin interrupción para él.
● Llamada
Esta opción permite tener una llamada con el cliente.
Dando clic en llamada se le envía un enlace al chat del cliente para que ingrese a una sesión de llamada.
Cuando el cliente hace clic en el enlace es redirigido a la página de calls.jelou.ai, donde le solicitará accesos al micrófono para proseguir con la llamada.
Simultáneamente en la ventana del PMA, al asesor le llega la solicitud de llamada.
El asesor puede aceptar o rechazar la llamada, si el asesor decide aceptar la llamada para poder comunicarse debe tener habilitado el micrófono, si el asesor decide rechazar la llamada le saldrá un mensaje de llamada finalizada al usuario.
● Descargar conversaciones
Esta opción permite descargar conversaciones.
Si eliges esta opción te permitirá visualizar el historial actual de la conversación hasta donde haya llegado en formato pdf, esto incluye imágenes, documentos y audios, se pueden tener acceso a esos archivos a través de hipervínculos.
Vista de la ventana del asesor:
Vista del documento de conversación descargado:
● Abandonar conversación
Cierre de conversación, esta opción permite culminar la interacción con el usuario.
Dando clic sobre el “cierre de conversación” te aparecerá un mensaje diciendo “Si abandonas este chat, es posible que no puedas contactar a este usuario nuevamente. ¿Te gustaría continuar?” se debe elegir sí o no.
Adicionalmente, se puede derivar el chat del cliente hacia un flujo idóneo para el requerimiento del cliente, o también derivarlo a un flujo de despedida.
Vista del cliente en la aplicación:
En la parte inferior de la ventana del chat, puedes seleccionar opciones para enviar documentos, imágenes, emoji, notas de voz y respuestas rápidas.
Al dar click, en la opción “+” se desplegará las opciones de enviar imágenes y archivos.
El ícono de imagen te permite seleccionar imágenes solo en formato JPG y PNG
El ícono de documento te permite seleccionar archivos, se sugiere enviar archivos en formato PDF
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.