¿Cómo enviar respuestas rápidas?

Las respuestas rápidas son para enviar mensajes para uso recurrente de acuerdo con la necesidad. El manejo de su contenido lo tiene el supervisor desde su propia plataforma (monitoring).

Al dar click se abre un cuadro de diálogo donde hay el selector de plantillas y una vista previa:

Para enviar la respuesta rápida primero se debe llenar los campos debidos:

●      Parámetros (en caso de tenerlos)

Cada campo tiene un nombre que identifica su contenido y allí se debe escribir la información que va a ser sustituida al momento del envío. Se puede corroborar que está correcto en la vista previa que ofrece la plataforma.

Con esto podrás sustituir información específica en la plantilla genérica y usarla para evitar tipear un mismo mensaje varias veces.

Puedes sustituir nombres, valores en dólares, fechas o lo que requieras.

“El orden de creación de los parámetros, serán el número con los cuales se representan en el contenido del mensaje creado por el operador en la plataforma Panel Multiagente.”

Ejemplo:

Hola {{1}}, soy {{2}} asesor de Jelou; te daré una solución.

●      Seleccionar plantilla

Puedes seleccionar el mensaje que deseas enviar. Cada mensaje se representará por un pequeño texto guardado.

Luego podrás visualizar la vista previa de la creación de las “Respuestas rápidas”.

Por último dar un toque en la opción “Enviar”.

Mensaje enviado:

En el minuto 0:39 del siguiente vídeo podemos ver como nuestro agente envía una respuesta rápida.