¿Cómo manejar la bandeja de mensajes archivados?

Los mensajes archivados son todas las conversaciones que has tenido anteriormente con un clientes y han sido finalizadas por cierre del operador o el tiempo máximo de espera.

En esta bandeja se encuentran los mensajes archivados con las conversaciones de todos los usuarios que se han asignado al menos una vez con el asesor. Tiene vista histórica y es por cliente.

En esta opción los usuarios archivados sólo se reflejan para el asesor que archivó el chat.

Dentro de las conversaciones que aparecen en archivados, se detalla por cual canal llegó el chat del cliente.

●      Recuperar

Se pueden recuperar los chats archivados para que estos regresen a la ventana de Chat. Una conversación se puede recuperar en un periodo de 20 horas.