En esta opción se encuentran las publicaciones de las redes sociales asociadas.
Se puede previsualizar las publicaciones realizadas por el administrador de la página como también de los usuarios que interactúan en ella.
Si hay nuevas notificaciones respecto a las publicaciones existentes o publicaciones nuevas en la ventana de Publicaciones aparecerá una burbuja de alerta indicando cuantas publicaciones están pendientes de revisar.
Una vez dentro de la ventana de publicaciones en el panel de la izquierda se mostrarán todas las publicaciones que estén pendientes de revisar también con la burbuja de alerta, el resto de publicaciones también podrán ser visualizadas.
El panel central muestra en la esquina superior izquierda el usuario que realizó la publicación, y el contenido de la misma.
En la parte inferior se visualizan todos los comentarios generales a esa publicación.
Las respuestas a un comentario se mostrarán en la burbuja de alerta interna.
En el panel lateral derecho se encuentra la ventana de “NOTIFICACIONES”, donde se visualizan todos los comentarios y respuestas relacionadas a la publicación principal.
Mostramos como se ven las publicaciones a nivel de PMA y en la aplicación:
Vista del PMA Vista de la Aplicación
● Niveles de comentarios Facebook
Los niveles de comentarios son aquellos que se generan ante una respuesta a un comentario de la publicación principal.
Actualmente en el PMA en Facebook solo permite llegar a mostrar las interacciones hasta un Nivel 2, una respuesta después este nivel se seguirá visualizando como una interacción de Nivel 2.
Al momento de hacer clic en el panel de “NOTIFICACIONES”, la ventana de conversación automáticamente se redirigirá al nivel de ese comentario para proceder con la interacción entre niveles.
● Archivar publicaciones Facebook
La opción de archivar publicaciones nos ayuda a tener un control sobre la bandeja de entrada en la sección de publicaciones, el asesor va a determinar si la publicación terminó el hilo de interacciones relevantes para que pase a la bandeja de archivados ya que estas publicaciones no pueden ser borradas a nivel del Panel Multiagente, incluso si la publicación es borrada en Facebook en la web o la aplicación el registro permanecerá en el Panel Multiagente.
Se puede archivar una publicación, a través del icono de “Archivar”.
Una vez seleccionado el icono muestra la ventana de consulta sobre archivar la publicación o no.
Mostramos como se ven las publicaciones a nivel de PMA y en la aplicación:
Vista del PMA Vista de la Aplicación
Se puede visualizar la cantidad de “Retweets” (RT), la cantidad de “Me gusta” y la opción de poder archivar el Tweet enfocado.
● Niveles de comentarios Twitter
Los niveles de comentarios son aquellos que se generan ante una respuesta a un comentario del tweet principal.
Actualmente en el PMA en Twitter permite llegar a mostrar las interacciones hasta un Nivel N.
Cualquier tweet en que se menciona a la cuenta de la página aparecerá en el panel derecho.
Al momento de hacer clic en el panel de “NOTIFICACIONES”, la ventana de conversación automáticamente se redirigirá al nivel de este tweet para proceder con la interacción entre niveles.
● Archivar publicaciones Twitter
La opción de archivar publicaciones nos ayuda a tener un control sobre la bandeja de entrada en la sección de publicaciones, el asesor va a determinar si la publicación terminó el hilo de interacciones relevantes para que pase a la bandeja de archivados ya que estas publicaciones no pueden ser borradas a nivel del Panel Multiagente, incluso si la publicación es borrada en Facebook en la web o la aplicación el registro permanecerá en el Panel Multiagente.
Se puede archivar una publicación, a través del icono de “Archivar”, alado de el contador de “Me gusta” que tiene el tweet, esta opción solo está disponible para el tweet principal, no se pueden archivar los hilos que este tweet principal genere
Una vez seleccionado el icono muestra la ventana de consulta sobre archivar la publicación o no.
Publicaciones Archivadas
La opción de Publicaciones Archivadas nos permite visualizar aquellas publicaciones que los asesores determinaron que ya no tendrán más interacciones.
Para poder revisar la bandeja de “Publicaciones Archivadas”, se hace clic sobre el icono de bandeja.
Una vez realizado se cambia al panel de Publicaciones Archivadas.
Se puede regresar a la bandeja de “Publicaciones” a través del icono de flecha en el panel lateral izquierdo.
Actualmente las publicaciones que se encuentran en esta bandeja no se pueden regresar a la bandeja de “Publicaciones”, si llegan a haber nuevas notificaciones en las publicaciones ya archivadas se pueden visualizar en la bandeja, más no se pueden contestar. La recomendación es que los asesores puedan discernir correctamente sobre cuáles publicaciones ya no tendrán más interacciones o determinar de manera interna después de un tiempo definido los asesores opten por archivar una publicación.
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