¿Cómo iniciar una conversación?

Si nos ubicamos en la pestaña de Chats y seleccionamos uno, podremos iniciar nuestra interacción con él. La información inicial que obtenemos es:

• Origen de la conversación.

Junto al círculo donde aparecen las iniciales del cliente aparecerá el ícono del canal. En este caso, whatsapp. Así podrás saber de forma rápida de dónde proviene el usuario.

• Nombre del usuario.

El chat ingresará identificado con el nombre que el usuario utiliza en Whatsapp. 

En el caso de Facebook, aparecerá el nombre que tiene registrado.

Para twitter, será identificado con su username.

• Número telefónico (en el caso de Whatsapp). 

• Historial de la conversación.

Cuando ingresa un chat, podrás visualizar el historial de conversación que ha mantenido el usuario subiendo la barra en la parte derecha. Así se tiene contexto de las motivaciones que tiene el cliente para ingresar al PMA y de conversaciones previas. 

Esta es toda la información inicial que obtendrás del cliente al momento de su ingreso en la pestaña de Chats y podrás iniciar la interacción.

Si ya has interactuado con esa persona antes y has guardado información en nuestro CRM, también aparecerá esta información en la barra desplegable de la derecha.