En la pestaña de Chats, junto a la conversación de un cliente, tenemos disponible la parte de Detalles de conversación en donde puedes guardar los datos del usuario con quien interactúas.
Por defecto podrás registrar información básica del cliente: nombre, apellidos, ciudad, etc, pero este listado es completamente customizable acorde a lo que requieras guardar en formato de texto, párrafo, lista o fecha.
- Texto
Puedes solicitar añadir un campo de texto.
- Párrafo
En el caso de necesitar registrar información más extensa también lo puedes solicitar.
- Lista
Ideal para hacer tipificaciones y tener un registro más detallado.
- Fecha
Para llevar registros rápidos de fechas que se requieran.
Adicional, podemos aplicar validaciones que mejoren la recolección de estos datos. Podemos hacer que los campos sean obligatorios de ser rellenados, que acepte solo números y otras opciones para evitar errores de tipeo.
Para guardar los datos en la plataforma, se debe dar click en el botón Guardar. Este botón tiene un color que se activa en color azul particularmente cuando se registra un cambio en la información por parte del usuario, una vez guardado, vuelve al color gris.
Una vez se guarden los datos aparecerá un mensaje de confirmación para informar que los datos han sido guardados correctamente.
Recuerda que estos datos quedan registrados también en un reporte de Casos Derivados en la plataforma de monitoreo que revisa tu supervisor (monitoring).
Solicita configurar tus campos escribiendo a soporte@01lab.co.
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