Si quieres tener más orden, personalizar tus conversaciones o identificar rápidamente a ciertos clientes, las etiquetas son tus mejores aliadas.
🏷️ ¿Qué son las etiquetas?
Son pequeños identificadores que puedes ponerle a un cliente o una conversación para marcar su estado o dar contexto. Por ejemplo:
Cliente frecuente
Pedido urgente
Pago pendiente
No molestar
Usa las etiquetas como mejor funcionen para ti: puedes crear tus propios protocolos de atención para cada una o alinearlas con los de tu equipo.
Ventajas de usar etiquetas:
Ayudan a organizar mejor las conversaciones.
Te permiten personalizar la atención.
Facilitan la gestión de prioridades.
🎯 Cómo crear una etiqueta desde Monitoreo
Desde tu cuenta en app.jelou.ai, ve a la sección de Monitoreo.
Haz clic en el menú desplegable y selecciona Etiquetas.
En la esquina superior derecha, haz clic en el botón Crear etiqueta.
Se abrirá una ventana flotante para personalizar tu etiqueta:
Escribe el nombre de la etiqueta (ej. “Prioridad alta”).
Elige un color que tenga sentido visual (ej. rojo para alertas, verde para clientes VIP, etc.).
Decide si quieres que la etiqueta esté disponible para todos o solo para un equipo específico.
✅ Cuando termines, haz clic en Crear y listo.
⚠️ Cómo editar o borrar una etiqueta
¿Cambiaste de estrategia o quieres ajustar el sistema?
Puedes editar o borrar etiquetas en cualquier momento.
Desde la misma sección de Etiquetas, busca la que quieras editar.
Ubícate en la columna de Acción y haz clic en el ícono de lápiz ✏️ para modificarla.
Puedes cambiar el nombre, color y visibilidad.
Si ya no la necesitas, haz clic en el ícono de basura 🗑 para eliminarla.
👁️ Ojo: Si borras una etiqueta y después la necesitas de nuevo, tendrás que crearla desde cero.
Te recomendamos revisar también cómo funcionan las notas internas en el Panel de Atención (PMA). Ahí puedes dejar información clave del cliente que solo tu equipo ve, sin interrumpir la conversación.