El panel de Métricas en Jelou te muestra una fotografía clara de lo que está pasando con tus conversaciones, tu agente AI y tu equipo humano de atención. Aquí no necesitas saber de analítica ni usar herramientas externas: los datos ya vienen organizados para ayudarte a tomar mejores decisiones.
Desde ver cuántas conversaciones tuviste en un día, hasta identificar si hay usuarios que no recibieron respuesta o si tu agente necesita mejorar alguna parte de su flujo, este panel es tu punto de partida para optimizar la experiencia conversacional.
🔍 Secciones principales del panel
Cada parte del panel está pensada para responder una pregunta clave sobre la atención en tu canal. Aquí te explicamos una por una:
📆 Filtros de fecha
¿Qué periodo quieres analizar?
Al inicio del panel puedes elegir el rango de fechas que quieres revisar: hoy, ayer, últimos 7 días, 30 días o un periodo personalizado.
Esto es útil para analizar campañas específicas, comparar rendimiento semana a semana, o revisar cambios después de modificar tu agente AI.
Consejo: Usa los filtros de fecha cuando lances mensajes masivos o promociones, así puedes ver su impacto en la actividad.
🗣️ Total de conversaciones
¿Cuántas conversaciones se generaron en el periodo seleccionado?
Este número incluye todas las interacciones gestionadas por tu agente AI, por personas del equipo o no derivadas. Es el mejor dato para saber cuánta actividad tuviste en total.
Si ves un pico inusual, revisa si coincidió con alguna campaña o promoción.
Si el número es bajo, puede ser una señal para mejorar tu visibilidad o hacer más difusión.
👥 Conversaciones por tipo
¿Quién atendió esas conversaciones?
Aquí se muestra cómo se reparten las conversaciones entre:
AI Agent: Las que fueron atendidas y gestionadas completamente por tu agente conversacional.
Operadores: Las que fueron gestionadas por personas del equipo humano.
No derivadas: Casos donde no hubo agente o asesor disponible.
Este desglose es clave para evaluar:
Cuánto está resolviendo tu agente AI.
Si hay suficiente cobertura humana en horarios clave.
Qué tan bien está funcionando la derivación automática.
⏱️ Tiempos de atención
¿Qué tan rápido estamos respondiendo?
Aquí encuentras métricas de tiempo promedio en tres niveles:
Tiempo de primera respuesta del bot
Tiempo de primera respuesta del operador
Duración total de la conversación
Estos datos te ayudan a detectar cuellos de botella y oportunidades para automatizar más con tu agente AI.
📊 Flujo de conversaciones por hora
¿Cuáles son las horas de mayor actividad?
Este gráfico te permite ver los picos de conversación por hora del día. Úsalo para:
Programar campañas en momentos de alto tráfico.
Ajustar los horarios de tus operadores.
Detectar patrones de atención en fines de semana o días festivos.
📝 Mensajes enviados
¿Cuántos mensajes salieron desde tu canal?
Este dato incluye respuestas de tu Agente IA, mensajes automáticos y respuestas de operadores. Te sirve para:
Controlar el volumen de salida.
Comparar días de alta y baja actividad.
Ver si hay un desbalance entre conversaciones iniciadas por usuarios vs campañas.
🎯 Cómo usar estas métricas para mejorar tu atención
Evalúa semanalmente: Revisa el panel al menos una vez por semana para detectar tendencias.
Identifica mejoras del bot: Si el porcentaje de conversaciones exitosas baja, ajusta los flujos.
Actúa sobre las no derivadas: Si hay muchas, asegúrate de que el horario de atención esté bien configurado y el bot esté entrenado para gestionar más casos.
Usa los datos para crecer: Apoya tus decisiones de negocio (como ampliar horario, agregar operadores o mejorar campañas) en lo que muestran estas métricas.