¿Por qué existe esta regla?
WhatsApp cuida mucho la experiencia de sus usuarios. Por eso, impone una “ventana de atención” de 24 horas:
Tienes hasta 24 horas desde el último mensaje del cliente para responder libremente.
Después de ese tiempo, WhatsApp bloquea los mensajes normales para evitar que las empresas envíen spam o mensajes no deseados.
⏳ ¿Cómo se calcula el límite de 24 horas?
El contador se activa desde que el cliente te escribió por última vez.
Cada vez que el cliente responde, el contador se reinicia.
Dentro de esas 24h, puedes escribir sin restricciones desde el PMA.
📌 Importante: Este límite no depende de cuándo te asignaron el caso, sino de cuándo el cliente escribió.
🚫 ¿Qué pasa si se pasa el tiempo?
Si se vence la ventana de 24 horas:
No podrás enviar mensajes libres desde el PMA.
Verás un aviso dentro del chat indicando que la ventana expiró.
Solo podrás responder usando plantillas preaprobadas por Meta.
Esto puede hacer que pierdas el hilo de la conversación si no tienes plantillas listas.
🔁 ¿Cómo retomar la conversación después de 24h?
Tienes dos formas:
1. Usa una plantilla de respuesta rápida
Son mensajes especiales que Meta revisa y autoriza con anticipación. Deben usarse con cuidado, pero son muy útiles para:
Hacer seguimiento a un pedido
Reagendar una cita
Confirmar datos pendientes
Desde el PMA, selecciona la plantilla disponible y envíala al cliente.
2. Espera que el cliente vuelva a escribir
Si el cliente responde por su cuenta, se reabre automáticamente la ventana de 24h y puedes volver a escribir normalmente.
📌 Buenas prácticas para evitar perder la ventana
✅ Conéctate a tiempo: Mantén tu estado en “Conectado” cuando estés disponible.
✅ Revisa casos pendientes: Si un caso se asignó y aún no lo abriste, puede estar corriendo el reloj.
✅ Usa etiquetas o notas para marcar los casos urgentes o que necesitan seguimiento rápido.
✅ Ten plantillas listas para casos comunes: seguimiento, disculpa por demora, estado de pedido, etc.
🧠 ¿Dónde configuro o reviso mis plantillas?
Desde Jelou Apps puedes:
Ir a la sección de plantillas aprobadas.
Crear nuevos mensajes siguiendo las guías de Meta.
Ver cuáles ya están listas para ser usadas desde el PMA.
Perder la ventana de 24h puede significar perder al cliente.
Pero con un buen uso del PMA y las herramientas de Jelou, puedes mantener el ritmo de atención sin estrés, incluso si no respondes al momento.