Cuando gestionas muchas conversaciones al día, escribir lo mismo una y otra vez puede hacerte perder tiempo. Las respuestas rápidas te permiten guardar y reutilizar mensajes frecuentes para responder más ágilmente.
Las respuestas rápidas son plantillas de texto personalizables que puedes usar directamente desde el campo de conversación. Funcionan muy bien para mensajes repetitivos. Cada respuesta rápida puede incluir texto plano o variables como el nombre del cliente.
Te mostraremos cómo crearlas, editarlas y usarlas dentro del Inbox de Jelou.
🔍 ¿Dónde se encuentran?
Ingresa a PMA (Panel Multi Agente) desde apps.jelou y selecciona cualquier conversación.
Haz clic en el ícono de rayo ⚡ para ver las respuestas rápidas que ya creaste o crear una nueva.
Esta opción aparece justo en el campo de texto del chat.
🚀 Cómo crear una respuesta rápida
Abre el Inbox de Jelou
Inicia sesión y dirígete a la sección de conversaciones.
Haz clic en el ícono de rayo ⚡
Lo verás dentro del campo de texto, justo donde escribes tu mensaje.
Selecciona “Crear nueva respuesta rápida”
Se abrirá un editor donde podrás escribir el mensaje que deseas guardar.
Asigna un nombre o palabra clave
Esta será la forma rápida de buscarla o invocarla desde el chat.
Guarda la respuesta
Haz clic en “Guardar” y listo. Ya puedes empezar a usarla.
💬 Cómo usar una respuesta rápida en una conversación
Una vez creada, usarla toma solo segundos:
Escribe el carácter
/y comienza a tipear el nombre de la respuesta.Selecciónala desde el menú desplegable.
El texto se insertará automáticamente en el campo de mensaje.
Puedes editarlo antes de enviarlo si lo necesitas.
✨ Usa parámetros para personalizar
Puedes crear respuestas que incluyan parámetros editables como el nombre del cliente, un enlace o el nombre del producto. Por ejemplo:
Hola {nombre}, gracias por tu interés en {producto}. Aquí te comparto el enlace: {enlace}
Al usar esta plantilla, solo editas las partes entre llaves según el cliente.
Si quieres saber mas sobre parámetros, visita nuestro blog dedicadas a ellas.
👥 ¿Quién puede crearlas?
Tu monitor o responsable de atención al cliente (PMA) será quien configure y gestione estas respuestas para que todo el equipo las use.
También puedes asignar diferentes respuestas para distintos escenarios: ventas, soporte, promociones, etc.
🧠 Sácale provecho a las respuestas rápidas
Personaliza con variables: Usa campos como
{{nombre}}para que el mensaje se adapte a cada cliente.Agrupa por tipo de interacción: Ten respuestas para ventas, soporte, validaciones, etc.
Mantén un tono coherente: Asegúrate de que el lenguaje refleje la voz de tu marca.
Actualiza periódicamente: Revisa que los mensajes no estén desactualizados o repetitivos.
✅ ¿Qué sigue?
Empieza por crear tus respuestas más comunes y pruébalas en tus primeras conversaciones. Notarás un ahorro inmediato de tiempo y una mejor experiencia para tus usuarios.
Si quieres automatizar aún más tus interacciones, considera combinarlas con flujos, botones o respuestas condicionales desde el orquestador conversacional de Jelou.