¿Te gustaría que tus clientes te hablen por WhatsApp y sepan de inmediato qué pueden preguntar? Los Ice Breakers son perfectos para eso. Son esos pequeños botones de bienvenida que aparecen cuando alguien inicia una conversación contigo por primera vez o después de mucho tiempo.
Son como un “rompehielos”: ayudan al usuario a saber por dónde empezar y te dan control de la conversación desde el primer mensaje.
🧊 ¿Qué son los Ice Breakers?
Los Ice Breakers (o "rompehielos") son botones de inicio rápido que se muestran justo cuando alguien abre tu chat de WhatsApp Business (usando la API de Meta).
En vez de que el cliente tenga que escribir desde cero, ve botones como:
“Consultar mi pedido”
“Hablar con un asesor”
“Ver promociones”
Cuando el usuario toca uno, el sistema lo interpreta como un mensaje que puede desencadenar un flujo automático o una respuesta directa.
📲 ¿Dónde aparecen?
Los Ice Breakers aparecen:
Solo en la primera interacción del usuario
O si la conversación ha estado cerrada por más de 24 horas
⚠️ No son botones que puedes mostrar todo el tiempo. Solo se ven como mensaje de bienvenida.
🧰 ¿Qué necesitas para crearlos?
Para configurar Ice Breakers necesitas:
Una cuenta verificada de WhatsApp Business API (a través de Meta)
Acceso al Business Manager de Meta
Un proveedor (en este caso Jelou), puedes contactar con soporte.
🛠️ ¿Cómo crear Ice Breakers paso a paso?
Opción 1: Desde el Administrador de WhatsApp Business de Meta
Entra a tu cuenta de Meta Business Manager
Ve a la sección WhatsApp > Configuración del número
Busca la opción que dice "Mensaje de bienvenida"
Ahí podrás agregar hasta 4 botones Ice Breakers
✏️ Para cada botón debes definir:
El texto que verá el usuario (ej: “Agendar cita”)
La respuesta simulada que el sistema recibirá (ej: “Quiero agendar una cita”)
✅ Importante: el texto que escribe el usuario al tocar el botón es el que activará tus flujos o respuestas automáticas. ¡Elígelo con intención!
Usando Jelou
Si usas alguna plataforma conectada a WhatsApp API, el proceso es aún más simple:
Entra al constructor de flujos o configuración del canal WhatsApp
Activa Ice Breakers o Quick Replies iniciales
Escribe el texto de hasta 4 botones
Configura qué flujo o bloque se activa cuando se toca cada uno
💡 Ejemplo de botones:
“Agendar cita” → activa el flujo de agendamiento
“Ver horarios” → muestra horarios de atención
“Ubicación” → envía la ubicación de tu negocio
🖼️ Cómo se ven en el chat
El usuario verá algo como esto en su WhatsApp cuando entre por primera vez:
Salud Fácil 🏥
Bienvenido 👋 ¿En qué podemos ayudarte?
[ Agendar cita ]
[ Consultar receta ]
[ Hablar con asesor ]
Al tocar uno, tu agente IA responderá automáticamente según el flujo configurado.
🎯 Buenas prácticas para tus Ice Breakers
Consejo | Por qué es útil |
Usa lenguaje claro | El usuario debe entender sin pensar |
Cubre los 3-4 motivos más comunes | Ahorra tiempo y filtra consultas |
Activa flujos útiles | Cada botón debe llevar a una acción real |
Mantenlo corto y directo | Máximo 20-25 caracteres por botón |
🤖 Ejemplo real de configuración
Negocio: Clínica dental
Ice Breakers:
“Agendar cita”
“Precios y servicios”
“Ubicación”
“Emergencias”
📌 Cosas importantes a recordar
Solo se muestran cuando no hay conversación activa
Máximo 4 botones
No son visibles si el usuario ya escribió
Son distintos a los botones de plantillas
🧵 ¿Y ahora qué sigue?
Si ya tienes tu canal WhatsApp configurado en Jelou u otra plataforma, agrega tus Ice Breakers cuanto antes. Es la forma más sencilla de aumentar interacciones, reducir dudas y mejorar la experiencia desde el primer toque.