El nodo WhatsApp Flows te permite insertar formularios interactivos y visuales directamente dentro de una conversación de WhatsApp.
A diferencia de un flujo tradicional en Brain que se basa en nodos, los Flows de WhatsApp son pantallas que el usuario puede completar de forma más rápida e intuitiva, con múltiples campos, menús desplegables, botones y más.
💡 Es ideal cuando necesitas recolectar varios datos al mismo tiempo, validar información todo dentro de una misma experiencia visual.
✅ Ventajas clave del nodo WhatsApp Flows
Permite una experiencia mucho más fluida, sin enviar múltiples mensajes de texto para recolectar datos.
Mejora la percepción de profesionalismo y simplicidad.
Reduce errores del usuario al seleccionar opciones en vez de escribir.
Ofrece validaciones nativas, como formato de email, número, fecha, etc.
Todo ocurre dentro del mismo chat, sin redirecciones externas.
🧠 ¿Para qué sirve este nodo?
Este nodo es ideal cuando necesitas recopilar información compleja o presentar al usuario varias opciones organizadas en una única interfaz interactiva.
A diferencia de los flujos que solo utilizan texto, aquí puedes tener botones, campos de entrada, menús desplegables, checkboxes y más.
Ejemplos de aplicación:
Caso de uso | Cómo lo resuelve el nodo WhatsApp Flows |
📋 Formulario de registro | Recolecta nombre, teléfono, email y preferencias en un solo paso |
📦 Configurar entrega | Permite elegir dirección, fecha y método de envío |
🛠 Solicitud de soporte técnico | El usuario puede seleccionar el producto, problema y adjuntar info |
📅 Reserva de citas | Muestra horarios disponibles y confirma la cita con un botón |
💬 Encuestas o formularios NPS | Captura respuestas múltiples sin romper el hilo de conversación |
🚧 Requisitos y consideraciones
Solo está disponible para cuentas de Meta Business aprobadas.
Los Flows deben ser creados desde el Flow Builder en WhatsApp Manager.
No todos los teléfonos o versiones de WhatsApp lo soportan aún. Es importante hacer pruebas antes de lanzar en producción.
🛠 ¿Cómo se configura un nodo WhatsApp Flows?
Aquí te guiamos paso a paso para integrarlo correctamente en tu Skill:
📌 Estos Flows deben haber sido creados desde el "Flow Builder" de Meta en WhatsApp Manager.
Agrega el nodo "WhatsApp Flows" al flujo
Dentro de tu Skill en Brain, haz clic en el botón “+” para añadir un nuevo nodo. Selecciona WhatsApp Flows como tipo de nodo.
Selecciona el Flow que deseas usar
Verás una lista de los Flows disponibles previamente creados en tu cuenta de Meta. Selecciona el Flow correspondiente.
Asocia el Flow con una pantalla específica (opcional)
Puedes indicar con qué pantalla debe iniciar el usuario, en caso de que el Flow tenga múltiples pasos o vistas.
Conecta el nodo con los siguientes pasos del flujo
Una vez que el usuario haya completado el Flow, puedes vincular el nodo con otros en Brain para continuar la conversación según la respuesta.
Prueba la experiencia completa
Usa el simulador en Brain o prueba el flujo directamente en un entorno controlado de WhatsApp para verificar la usabilidad y visualización del Flow.
El nodo WhatsApp Flows es más visual, más rápido y más eficiente. Ideal para formularios, encuestas, citas y configuraciones complejas.
Si buscas reducir fricción y mejorar la experiencia del usuario, este nodo es una excelente opción.
¿Ya tienes un Flow creado en Meta? Pruébalo ahora integrándolo con tu flujo.