Cuando diseñas una experiencia conversacional, es importante entender qué tipos de mensajes puedes enviar, qué restricciones hay y cómo se comportan según el canal.

Este artículo te explicaremos, paso a paso, las diferencias entre mensajes normales (1:1) y mensajes outbound, qué tipos de archivos puedes enviar en cada uno y las buenas prácticas para evitar errores.

✨ Antes de empezar: diferencia entre mensajes normales y mensajes outbound

En Jelou trabajamos con dos grandes tipos de mensajes, y cada uno tiene su propio conjunto de reglas.

Mensajes normales (1:1)	Mensajes outbound (plantillas)
Se envían dentro de una conversación activa, es decir, cuando el usuario ha interactuado recientemente (dentro de las últimas 24 horas). No requieren aprobación previa ni estructuras especiales.	Son los mensajes que envías desde campañas (mensajería masiva). Por regulación de Meta, deben basarse en una plantilla previamente aprobada, y tienen limitaciones específicas de contenido y formato.

Conocer estas diferencias te ayudará a diseñar flujos efectivos y evitar rechazos de mensajes o errores inesperados.

🟢 Mensajes normales (1:1)

Este tipo de mensaje es ideal para respuestas rápidas y personalizadas dentro de una ventana de conversación activa. Puedes incluir una variedad de archivos, lo que permite enriquecer las respuestas con contenido multimedia.

Tamaño máximo de archivos permitidos:
- Imagen: 5 MB (.jpeg, .png)
- Video: 16 MB (.mp4, .3gp)
- Audio: 16 MB (.aac, .amr, .mp3, .m4a, .ogg)
- Documento: 100 MB (.pdf, .docx, .pptx, .xlsx, etc.)
- Sticker animado: 500 KB (.webp)
- Sticker estático: 100 KB (.webp)

👉 Puedes usar estos mensajes para enviar manuales, tutoriales, catálogos o cualquier otro material útil sin restricciones de formato, siempre que el usuario haya interactuado recientemente.

🟠 Mensajes outbound (plantillas)

Estas son comunicaciones más estructuradas que deben cumplir con los lineamientos de Meta. Están pensadas para casos como recordatorios de pago, actualizaciones de envío o mensajes promocionales iniciados por el negocio.

Tamaño máximo de archivos permitidos:
- Imagen: 5 MB (.jpeg, .png, .jpg)
- Video: 15 MB (.mp4)
- Documento: 15 MB (.pdf)
- ❌ No se permiten audios ni stickers

🔎 Es importante que verifiques el tipo de archivo que estás incluyendo. Si agregas un documento que no sea PDF, el mensaje será rechazado.

🛠 Buenas prácticas al diseñar mensajes con medios

A continuación, algunos consejos que te ayudarán a evitar errores o rechazos:

✅ Comprime tus archivos antes de cargarlos para evitar bloqueos por tamaño.

✅ Verifica siempre la extensión del archivo. A veces un archivo con nombre correcto tiene una codificación incompatible.

✅ Revisa si el medio es compatible con el canal y tipo de mensaje que estás usando.

✅ Si vas a usar plantillas, asegúrate de que estén previamente aprobadas por Meta.

✅ En WhatsApp, si necesitas enviar contenido no permitido en plantillas (como audio), busca formas de redirigir al usuario a una conversación activa o utilizar mensajes de seguimiento dentro de las 24 horas.

🎯 Recomendación final

Si estás diseñando campañas, flujos automatizados o comunicaciones de servicio al cliente, toma en cuenta estas limitaciones desde el inicio. Adaptar el formato y peso del contenido a las reglas de cada canal puede ahorrarte tiempo y frustraciones.