🧠 ¿Por qué algunas frases no son entendidas?
Aunque hayas entrenado intenciones, los usuarios pueden expresarse de formas inesperadas. Cuando eso pasa, el Agente IA puede no reconocer la frase y puede no sigue el flujo.
Lo bueno es que puedes ver esas frases desde los logs de Brain, y entrenarlas para que en el futuro sí sean comprendidas.
🧭 Paso 1: Accede a los logs de conversación
Entra al módulo Brain.
Abre el Skill correspondiente.
Dirígete a la sección de Logs.
Filtra por frases "no entendidas" o que no activaron una intención.
Verás una lista de frases reales escritas por usuarios, marcadas como no reconocidas por el Agente IA.
🛠️ Paso 2: Decide qué hacer con cada frase
Cada frase puede tener tres caminos:
Agregarla a una intención existente: si la frase tiene el mismo objetivo que una intención que ya tienes.
Crear una nueva intención: si la frase representa una necesidad distinta.
Ignorarla: si es irrelevante o un error sin sentido.
Ejemplo:
Frase no entendida: “necesito saber si me pagaron ya”
Acción: Agrégala a la intenciónver_saldoo crea una nueva comoconsultar_pago_recientesi es una necesidad distinta.
🧪 Paso 3: Entrena con esas frases
Desde el log, haz clic en la opción "entrenar esta frase".
Selecciona la intención correspondiente o crea una nueva.
Guarda los cambios y asegúrate de que el modelo se vuelva a entrenar.
Esto alimenta al modelo de comprensión y reduce errores en futuras conversaciones.
📈 Paso 4: Hazlo parte de tu rutina
Revisa los logs al menos una vez por semana. Un buen entrenamiento continuo se refleja en:
Menos respuestas “no entendidas”.
Mejor experiencia del usuario.
Mayor precisión en flujos complejos.
Puedes incluso delegar esta tarea a tu equipo operativo con un checklist simple: revisar, categorizar y entrenar.
💡 Consejo adicional: pon atención a los patrones
Si llegas a detectar que tus usuarios expresan de la misma manera, pero con diferencias muy pequeñas; puede que necesites ajustar tu flujo para mejorar la experiencia.
Ya sea mejorando el copy de la pregunta para orientar mejor al usuario, ampliando las frases de entrenamiento para cubrir más formas de decir lo mismo, o incluso dividiendo una intención en dos si resulta demasiado ambigua. Esto te ayudará a mejorar la comprensión y precisión de tu Agente IA.