¡Bienvenido! En esta guía te acompañaremos paso a paso para conectar tu número de WhatsApp a la plataforma de Jelou, asegurando que puedas realizar la integración de manera sencilla y eficiente.
▶️ Video Onboarding
⚠️ Consideraciones importantes antes de comenzar
Antes de comenzar, ten en cuenta los siguientes puntos para asegurar una integración exitosa:
Acceso necesario
El usuario que realice la conexión debe tener acceso al Business Manager del cliente y contar con el rol de Administrador de Brain en la plataforma Jelou.
Requisitos del número
La SIM Card (chip celular) debe estar en un teléfono activo para recibir el SMS de verificación.
El número debe estar disponible y no debe tener una cuenta de WhatsApp activa.
Diferencias entre cuentas verificadas y no verificadas
Si el negocio no está verificado:
No podrá usar WhatsApp Flows.
El límite de mensajes salientes (outbounds) será de 250/día, sin opción a aumento.
🚀 Pasos para conectar WhatsApp a Jelou
1. Accede a la Plataforma Jelou
Inicia sesión en la plataforma Jelou y dirígete a la sección de Canales.
2. Conectar la Cuenta de WhatsApp
En el Canvas, haz clic en el botón WhatsApp en la parte superior.
Selecciona la opción Administrar para agregar otro canal de WhatsApp a tu configuración.
3. Verificación de SMS
Inserta el número de teléfono y asegúrate de que la SIM Card esté colocada en un teléfono que pueda recibir SMS.
4. Configuración del canal
Después de recibir el SMS de verificación, configura tu canal de whatsapp.
Recuerda que, si el número de WhatsApp está en un estado verificado, no estarán disponibles los Whatsapp Flows; contáctate con soporte para poder activarlos.
🔍 Preguntas frecuentes
🔍 Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar un número sin verificación de negocio?
✅ Sí, pero con limitaciones:
Sin WhatsApp Flows.
Límite de 250 mensajes salientes/día.
¿Qué pasa si el número ya tiene WhatsApp Business activo?
🔴 Debe eliminarse primero, de lo contrario, no podrá usarse en Jelou.
¿Se pierden los chats antiguos al migrar?
⚠️ Sí, el historial no se transfiere.
¿Hay tiempo de inactividad durante la migración?
⏳ Sí, máximo 30 minutos. Se recomienda hacerlo fuera de horario laboral.
Si es posible, evita realizar migraciones los viernes para que cualquier problema pueda resolverse con el apoyo correspondiente del equipo de soporte.
🤔 Situaciones comunes y cómo resolverlos
Si ya tienes una cuenta activa de WhatsApp: Si ya estás usando ese número en WhatsApp, tendrás que eliminarlo para poder usarlo en Jelou. Si no quieres perder tus chats y contactos, lo mejor es usar un número nuevo mientras configuras todo, y luego migrar al número final.
Si migras desde otro proveedor: Si quieres usar tu número de otro proveedor en Jelou, necesitarás la ayuda de Soporte Técnico. Asegúrate de hacer la migración fuera de tus horas de operación para evitar interrupciones en tu día.
📢 ¿Necesitas ayuda?
¡Ya casi estás listo! Si tienes preguntas o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con Soporte Técnico. Estamos aquí para ayudarte.