🧾 Introducción
Cuando un cliente realiza una compra o interacción en tu tienda de WhatsApp creada con Pocket, se genera información clave que puedes guardar para mejorar la experiencia conversacional, automatizar procesos y personalizar futuras interacciones.
Este artículo te explica qué tipo de datos puedes guardar en Jelou, cómo se estructuran dentro de DATUM —nuestra base de datos “as-a-service”— y cómo aprovecharlos para operar de forma más inteligente.
🧑💼 ¿Qué datos se pueden guardar?
En cada flujo de compra, Pocket captura y guarda los siguientes datos automáticamente, si están disponibles:
Nombre del cliente
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de entrega (si aplica)
Medio de pago
Estado del pedido
Historial de compras
Además, puedes personalizar qué otros datos deseas recolectar usando formularios dentro del flujo de conversación (por ejemplo: número de identificación, ciudad, fecha de nacimiento, preferencias, etc.).
🗃️ ¿Dónde se guarda esta información?
Todos estos datos se almacenan en una base de datos personalizada dentro de DATUM, el sistema de bases de datos visual de Jelou. Cada vez que una orden se crea o se actualiza, DATUM registra esa información en una tabla estructurada.
Puedes consultar, editar o exportar estos registros desde tu panel de administración.
🔁 ¿Cómo se reutiliza esta información?
Los datos guardados te permiten:
Personalizar futuras conversaciones en agentes AI (ej. saludar por su nombre, ofrecer productos relacionados con su historial).
Generar reportes de ventas y comportamiento del cliente.
Evitar pedir la misma información más de una vez, mejorando la experiencia del usuario.
Nutrir herramientas externas, como CRMs, ERPs o plataformas de marketing conectadas mediante Webhooks o APIs.
🧠 Buenas prácticas
Solicita solo los datos necesarios: Esto mejora la experiencia del cliente y asegura el cumplimiento de políticas de privacidad.
Activa la sincronización con sistemas externos si necesitas usar la data en otros entornos.
Mantén tus estructuras de datos actualizadas en DATUM, para asegurar que los agentes AI funcionen con la información correcta.
📌 En resumen
Pocket captura automáticamente datos clave de tus clientes.
Estos datos se almacenan en DATUM, la base de datos de Jelou.
Puedes consultar, editar o reutilizar esa información en tus flujos y reportes.
DATUM se conecta con productos Jelou y sistemas externos para una gestión integral.