Una plantilla es un mensaje preaprobado por Meta que permite a las empresas iniciar conversaciones proactivas desde WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas. Estas pueden incluir texto, botones, imágenes o archivos adjuntos
La aprobación por parte de Meta es obligatoria antes de poder usar la plantilla en envíos reales.
¿Por qué es importante elegir bien el tipo de plantilla?
Meta clasifica las plantillas según su uso.
Elegir el tipo correcto no solo facilita la aprobación, sino que asegura que tu mensaje llegue de forma clara y sin confusiones para el usuario.
¿Vas a vender algo o atraer clics? Usa una promocional.
¿Vas a confirmar una acción o actualizar al cliente? Usa una transaccional.
¿Solo necesitas informar o recordar algo? Usa una informativa.
📍 Importante: Si eliges mal el tipo, Meta podría rechazar tu plantilla. Mantén el contenido alineado a su propósito.
Estructura de una plantilla
Cada plantilla aprobada por Meta puede incluir los siguientes elementos:
Elemento | Descripción |
Encabezado | Opcional. Puedes usar texto o archivos (imagen, video o PDF). |
Cuerpo | Mensaje principal. Aquí puedes insertar parámetros como |
Pie de página | Opcional. Información adicional al final del mensaje. |
Botones | Opcionales. Pueden ser de acción (CTA), URL o respuestas rápidas. |
💡 La estructura y tipo de botones disponibles dependen del tipo de plantilla seleccionada.
Tipos de plantillas y cuándo usarlas
En Jelou trabajamos principalmente con tres tipos de plantillas:
1. 📢 Plantillas marketing
Objetivo: Promocionar productos o servicios, invitar a la acción o recoger feedback.
Estas plantillas buscan activar al usuario: generar una compra, una visita a tu sitio o una respuesta a una encuesta. Son ideales para campañas programadas o automatizadas.
Mensaje personalizado: Promociones y anuncios de productos.
Catálogo completo: Envía el catálogo completo a tus clientes.
Catálogo multiproducto: Muestra hasta 30 productos específicos.
Oferta por tiempo limitado: Mensajes con fechas de caducidad y cuenta regresiva.
Carrusel: Hasta 10 tarjetas con imágenes o videos de productos.
Ejemplo:
¡Hola {{nombre}}! 🎉 Esta semana tienes un 20% de descuento en tu próxima compra.
Aprovecha antes del {{fecha}} → [Botón: Ir a la tienda]
Consejo:
Evita lenguaje sensacionalista o engañoso. Meta es estricta con mensajes que suenan a spam.
2. 🧭 Plantillas utilidad
Objetivo: Informar, confirmar o recordar. No tienen fines comerciales directos.
Estas plantillas mejoran la experiencia del cliente y son útiles para enviar recordatorios, actualizaciones o notificaciones relevantes.
Mensaje personalizado: Promociones y anuncios de productos.
Catálogo completo: Envía el catálogo completo a tus clientes.
Catálogo multiproducto: Muestra hasta 30 productos específicos.
Oferta por tiempo limitado: Mensajes con fechas de caducidad y cuenta regresiva.
Carrusel: Hasta 10 tarjetas con imágenes o videos de productos.
Ejemplo:
¡Hola {{nombre}}! Te recordamos tu cita para el {{fecha}} a las {{hora}}.
Por favor, llega 10 minutos antes. [Botón: Ver ubicación]
Consejo:
Estas plantillas suelen aprobarse más rápido si se redactan con claridad y sin llamados comerciales.
3. 💼 Plantillas Autenticación
Objetivo: Confirmar identidad o acciones sensibles iniciadas por el usuario.
Estas plantillas se usan para procesos que requieren validación, seguridad o verificación de identidad.
¿Cuándo usarlas?
Envío de códigos OTP o PIN
Confirmaciones de pago
Activación de productos o cuentas
Cambios en el estado de pedidos
Verificación de dispositivos o inicio de sesión
Ejemplo
¡Hola {{nombre}}! Tu pago de {{monto}} fue recibido.
Tu pedido se enviará el {{fecha}}. [Botón: Ver detalle]
💡 Si eliges la plantilla de autenticación, no tendrás opción a crearla con imágenes ni videos.
Preguntas Relacionadas (FAQ)
Preguntas Relacionadas (FAQ)
¿Cuánto tarda en aprobarse una plantilla?
Meta puede tardar hasta 48 horas, pero muchas veces lo aprueba en minutos.
¿Qué hago si mi plantilla es rechazada? ❌
Verifica que los parámetros estén bien escritos ({{1}}, {{2}}, etc.).
Asegúrate de que el contenido respeta las políticas de WhatsApp.
Realiza los cambios necesarios y vuelve a enviarla.
¿Cuántos mensajes masivos puedo enviar al día? 📊
Depende del Tier de tu cuenta:
Tier 1: Hasta 1,000 mensajes/día.
Tier 2: Hasta 10,000 mensajes/día.
Tier 3: Hasta 100,000 mensajes/día.
Tier 4: Sin límite. 💡 Tu nivel puede subir si tienes una buena interacción con los usuarios.
¿Qué tipos de archivos puedo enviar? 📎
Imágenes: PNG, JPEG, JPG (hasta 5MB).
Videos: MP4 (hasta 15MB).
Documentos: PDF (hasta 2MB).
Ahora ya sabes cómo crear y gestionar plantillas en Jelou para WhatsApp.
¿Qué sigue?
Cómo usar parámetros para personalizar tus mensajes masivos