La pestaña Knowledge permite que tus AI Agents busquen respuestas dentro de documentos, archivos o bases de datos internas que tú mismo puedes cargar en Jelou.
Pero para que esto funcione bien, la forma en que estructures tu información es clave. Aquí te enseñamos cómo hacerlo correctamente, sin enredos.
📚 ¿Qué es Knowledge?
Es una fuente de información que se conecta al cerebro del agente IA. Le permite buscar respuestas en:
Documentos tipo PDF o Word
FAQs en texto
Bases internas que tú defines
El agente usa esta fuente cuando recibe una consulta del usuario que requiere contexto adicional.
Ejemplo:
Si un cliente pregunta “¿Cuál es el monto mínimo para abrir una cuenta?”, el agente puede buscar esa respuesta en un documento PDF que tú cargaste.
🧩 ¿Cómo se conecta el Knowledge con un AI Agent?
Tu AI Agent no necesita que le digas “usa Knowledge”.
Solo debes escribir algo como:
Busca la respuesta en los documentos disponibles antes de responder. Si no encuentras información, indica que no se pudo encontrar.
El sistema usará la función search automáticamente, pero sólo si el contenido está bien estructurado.
📤 ¿Dónde cargo mis documentos?
Puedes cargar documentos desde el módulo Brain > Knowledge.
Desde ahí podrás:
Subir PDFs y textos
Darles un nombre claro
Asignarlos a un Agente IA específico
Actualizarlos cuando cambien
🧱 Reglas básicas para estructurar bien tu información
Aquí va lo más importante que debes aplicar al crear tus documentos:
1. Usa formato de pregunta y respuesta (FAQ)
Esto es lo que mejor entiende el modelo.
✅ Bueno:
Pregunta: ¿Cuál es el horario de atención?
Respuesta: Nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
❌ Malo:
Horario de atención: lunes a viernes, 9 a 18.
2. Usa títulos claros, con una línea por pregunta
Agrupa tus preguntas por temas y usa encabezados grandes para que sea fácil navegar el texto.
Ejemplo:
### Tarjetas de crédito
Pregunta: ¿Qué tipos de tarjetas ofrecen? Respuesta: Ofrecemos Visa y Mastercard, ambas con versiones débito y crédito. Pregunta: ¿Cómo solicito una tarjeta? Respuesta: Puedes solicitarla en línea desde nuestra app o sitio web.
3. 📎 No mezcles temas distintos en un mismo párrafo
Evita meter todo en un bloque largo de texto. Separa las respuestas con saltos de línea y estructura clara.
4. Sé específico y evita ambigüedades
Da todo el contexto posible para que tu agente pueda responder con mas certeza, y sobre todo, con datos reales.
❌ En vez de:
"Puedes consultar en el sistema los beneficios."
✅ Di mejor:
“Puedes consultar los beneficios de tu tarjeta Visa desde el menú principal de la app, sección ‘Mis productos’.”
5. Palabras clave sí, relleno no
El modelo funciona mejor si incluyes términos reales que los usuarios usan en sus preguntas.
✅ “tarjeta de crédito”, “retiro en cajero”, “documento firmado”
❌ “nuestras soluciones financieras adaptadas a ti…”
Asi se ve una entrada bien estructurado
### Cuentas bancarias
Pregunta: ¿Qué tipos de cuentas ofrecen? Respuesta: Ofrecemos cuentas de ahorro y cuentas corrientes, ambas sin costo de mantenimiento.
Pregunta: ¿Requisitos para abrir una cuenta? Respuesta: Debes tener cédula vigente y un comprobante de domicilio.
Este tipo de formato es fácil de leer para el modelo… ¡y también para tu equipo!
❌ Evita estos errores comunes
Error | Por qué afecta al modelo |
Texto plano sin estructura | No sabe distinguir preguntas de contexto |
Párrafos largos y sin saltos | Pierde precisión y responde de forma ambigua |
Preguntas sin respuestas claras | El modelo se queda corto o responde mal |
Títulos con juegos de palabras | No los entiende como un humano |
✅ Checklist para documentos de Knowledge
¿Estás usando formato de pregunta y respuesta?
¿Agrupaste por temas o secciones?
¿El texto es directo, sin relleno?
¿Evitaste ambigüedades?
¿Lo revisaste como si fueras el cliente?
🧵 ¿Y ahora qué sigue?
Carga tus documentos siguiendo esta estructura y conecta tu Knowledge con un AI Agent.
Esto te permitirá ofrecer respuestas rápidas, confiables y sin errores.
Y si necesitas ayuda, puedes leer más sobre cómo funciona el AI Agent en Jelou.