En Jelou, existen diferentes formas de automatizar la experiencia de compra en WhatsApp. Dos de las más utilizadas son:
Agente de ventas tradicional: basado en menús, botones y rutas definidas.
Agente de ventas conversacional: responde en lenguaje natural, adaptándose al contexto del cliente.
Ambos tipos de agente están disponibles y pueden complementarse. Elegir uno u otro depende de factores como el tamaño del catálogo, la complejidad de los productos, el tipo de usuario final y los objetivos de la automatización.
¿Cómo funciona cada uno?
La siguiente tabla resume las principales diferencias funcionales entre ambos tipos de agentes:
Característica | Agente Tradicional | Agente Conversacional |
Tipo de interacción | Botones, menús fijos | Texto libre, notas de voz o dictado |
Navegación | Estructurada paso a paso | Conversación guiada y adaptable |
Flexibilidad del flujo | Limitada a opciones visibles | Alta: detecta intención y responde |
Escalabilidad | Alta, limitada por diseño de árbol | Alta, con procesamiento inteligente |
Experiencia del cliente | Guiada y rápida | Natural, personalizada y continua |
Tiempo de implementación | Bajo | Medio: requiere entrenamiento inicial |
Como actúan ante preguntas frecuentes
Pregunta del cliente | Tradicional | Conversacional |
“¿Me entiende si escribo como hablo?” | ❌ Solo dentro del menú | ✅ Sí, interpreta texto libre |
“¿Puedo modificar el pedido dentro del chat?” | ❌ No, se reinicia el flujo | ✅ Sí, entiende “quítame uno más” |
“¿Y si me equivoqué?” | ⚠️ Depende del diseño del flujo | ✅ El agente reorienta la respuesta |
“¿Puedo pagar aquí mismo?” | ✅ Sí, si está activado Pocket | ✅ Sí, si está activado Pocket |
“¿Cuál es más rápido?” | ✅ Si el cliente ya sabe qué quiere | ✅ Si el cliente necesita explorar |
Capacidades específicas por tipo de agente
🧾 Agente Tradicional
Interacción basada en botones (menú fijo).
Ideal para pedidos simples y menús con pocas opciones.
No requiere redacción por parte del cliente.
Implementación rápida.
Bajo nivel de personalización.
💬 Agente Conversacional
Interacción libre por texto o audio.
Permite explorar catálogos extensos y productos complejos.
Detecta intención, responde preguntas abiertas.
Construye pedidos paso a paso.
Permite flujos más flexibles y naturales.
¿Se pueden combinar?
Sí. En muchos casos se recomienda un enfoque híbrido:
Inicio tradicional con botones para categorizar o guiar el flujo inicial.
Continuación conversacional para explorar el catálogo, responder preguntas o modificar pedidos.
Cierre tradicional con opciones rápidas de pago o confirmación.
Esto mejora la experiencia sin perder estructura cuando es necesaria.
¿Cuál elegir según el tipo de operación?
Tipo de operación | Recomendación | Justificación |
🛒 Supermercado con productos similares | Conversacional | Entiende búsquedas como “leche deslactosada” o “jugo sin azúcar” |
🍔 Restaurante con menú del día | Tradicional | Menús fijos y decisiones rápidas |
💼 Venta de servicios personalizados | Conversacional | Detecta necesidades específicas y permite asesoría automatizada |
📣 Campaña con 1 solo producto | Tradicional | Ideal para redirección directa a compra |
¿Cómo se implementa cada uno?
Desde la plataforma Jelou puedes:
Activar agentes tradicionales desde flujos predefinidos (botón + árbol).
Entrenar agentes conversacionales con intenciones, catálogos y prompts estructurados.
Combinar ambos enfoques en un mismo canal de WhatsApp.
Ambos tipos de agentes se integran con Jelou Shop, Jelou Pocket y canales de entrada como redes sociales o widgets web.
Recomendación final
No hay un agente “mejor”. Hay uno más adecuado según el contexto de uso. Analiza:
¿Qué tan estructurado es tu flujo de ventas?
¿Qué nivel de libertad necesitan tus clientes?
¿Qué tan variable es tu catálogo o tu servicio?
Una vez definido esto, puedes construir un agente que no solo automatice, sino que realmente resuelva necesidades y mejore tu conversión.
¿Quieres probar ambos tipos?
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Escribe “Hola” y explora cómo actúan el agente tradicional y el conversacional en un mismo flujo.