Este nodo permite derivar la conversación desde el agente hacia un humano, ya sea dentro de la plataforma de Jelou o hacia un canal externo compatible. Es ideal cuando el usuario necesita atención personalizada o cuando la automatización llega a su límite.
Aunque el agente puede automatizar gran parte de la conversación, habrá situaciones donde se necesita una persona real; Este nodo permite definir ese punto de “transferencia” para ofrecer una mejor experiencia al usuario.
Ejemplos comunes:
Cuando el usuario pide hablar con un humano (“quiero un asesor”, “necesito ayuda”).
En reclamos, quejas o temas delicados.
Para completar procesos complejos o sensibles (como créditos, pagos, soporte técnico).
Si hay un error que el bot no puede resolver automáticamente.
⚠️ Consideraciones
Este nodo no resuelve por sí solo la conexión con un humano: debe estar vinculado a un sistema de atención configurado.
Si no tienes un canal de soporte activo, el flujo puede “romperse”. Usa condicionales o mensajes de respaldo cuando no haya agentes disponibles.
🛠 Paso a paso para configurar este nodo
Agrega el nodo al flujo
En tu Skill, haz clic en el botón “+” y selecciona Conectar con un asesor desde la lista de nodos.
Especifica el tipo de conexión
Define si deseas:
Redirigir a un canal con asesores humanos en la plataforma Jelou (por ejemplo, tu panel multiagente).
O bien dejar el nodo preparado como marcador para una integración externa (como WhatsApp Business API con atención humana).
Agrega un mensaje de espera (opcional)
Puedes incluir un texto automático que informe al usuario que está siendo redirigido, como:
“Te conectamos con uno de nuestros asesores. Por favor, espera un momento…”
Conecta este nodo como salida desde un condicional o una intención
Por ejemplo, si detectas que el usuario escribe “hablar con asesor”, puedes derivarlo a este nodo.
Configura la bandeja o etiqueta para enrutamiento (si aplica)
En sistemas con gestión de agentes, puedes asignar etiquetas específicas para que el mensaje llegue al área correcta.
💡 Usos más frecuentes
Escenario | Cómo actúa el nodo |
🙋♀️ Usuario pide hablar con un humano | El Agente lo deriva automáticamente al equipo de atención con el cliente. |
🛠 Problema no resuelto | Si el usuario no quedó conforme con la respuesta del Agente Inteligente |
💬 Escalamiento de casos | Cuando se necesita seguimiento personalizado o manual. |
🎯 Segmentación por necesidad | Puedes derivar según tipo de consulta: soporte, ventas, cobranzas. |
✅ Buenas prácticas
Agrega un mensaje claro que indique al usuario que será atendido por una persona.
Evita usar este nodo como respuesta automática sin una intención previa del usuario.
Combínalo con condiciones o AI Tasks para filtrar si realmente se requiere atención humana.
Asegúrate de tener un equipo disponible en los horarios definidos o configurar una respuesta alternativa si no hay agentes conectados.
El nodo Conectar con un asesor es clave para cerrar el ciclo de atención dentro de tus flujos automatizados.
Permite ofrecer una experiencia híbrida donde la inteligencia artificial automatiza lo posible y el equipo humano se encarga de los casos que realmente lo necesitan.