¿Qué tan bien están funcionando tus interacciones en WhatsApp y otros canales?
El panel de Métricas de Jelou está diseñado para analizar el rendimiento de tu atención y personalizar los datos que ves según tus necesidades comerciales.
Ya sea que administres una tienda, una campaña masiva o un asistente AI, las métricas te ayudan a tomar decisiones con base en datos reales.
🏢 ¿Cómo está estructurado este módulo?
El sistema de métricas está construido sobre Brain, nuestra arquitectura conversacional basada en skills. Esto permite procesar y visualizar los datos de forma eficiente, sin importar si gestionas flujos con AI o atención humana.
Cada compañía tiene acceso a un set de métricas personalizadas, pero también existen dos paneles por defecto que funcionan como punto de partida:
Métricas de Sesiones: Pensadas para analizar las sesiones activas de usuarios en WhatsApp.
Métricas Generales: Te dan una visión amplia del comportamiento de tus usuarios y tu Agente IA.
📈 Métricas disponibles
✅ Generales y de Sesiones
Estas métricas te permiten entender la interacción desde el punto de vista de las sesiones activas:
Métricas de Sesiones:
Aplican exclusivamente para WhatsApp.
Se basan en interacciones iniciadas por el usuario o por la empresa.
Permiten evaluar el uso de sesiones por temas, como facturación o consultas frecuentes.
Sesiones Jelou:
Se generan cuando el usuario interactúa con un AI Agent o AI Task.
Sirven para identificar cuántas sesiones fueron atendidas por la IA.
💻 Métricas de Interacción
Estas métricas te ayudan a segmentar campañas de mensajería masiva y entender cuándo tus usuarios están más activos:
Usuarios únicos por mes: Cada usuario se cuenta solo una vez, sin importar cuántas veces interactúe.
Usuarios únicos por día: Permite identificar los días de mayor afluencia.
Usuarios PMA y Agente AI: Distingue entre interacciones gestionadas por personas (PMA) o por el agente AI.
Interacciones por mes o día de la semana: Muestra el comportamiento mensual y semanal.
Interacciones por rango horario: Revela en qué horarios se concentran las conversaciones.
🛠 Optimización y personalización
¿Tienes necesidades más específicas?
Puedes solicitar paneles de métricas personalizados, por ejemplo:
Ver la cantidad de pedidos que pasan por tu AI Agent.
Medir los ingresos generados desde conversaciones.
Esto te permite adaptar la herramienta a tus propios objetivos de negocio y experiencia conversacional.
🤖 Métricas destacadas del agente AI
Los datos del Agente AI no solo se tratan de volumen, sino de calidad conversacional. Por eso, se analizan también los triggers que activan los flujos de tu agente.
💡 Jelou clasifica los triggers lingüísticos del agente AI en dos tipos:
Vocablos: Palabras clave que requieren coincidencia exacta, como “saldo” o “factura”.
Intenciones: Frases que expresan una idea, incluso con diferentes palabras, como “¿cuánto tengo en mi cuenta?”.
Métricas disponibles:
Además de medir volumen o tiempos de respuesta, también puedes analizar qué palabras e intenciones están usando tus usuarios y cómo responde tu agente AI.
Estas métricas te ayudan a mejorar la comprensión del lenguaje, como hablan tus usuarios; y detectar confusiones para así ajustar las conversaciones de tu agente con base en datos reales.
Top Vocablos: Las palabras clave más usadas por los usuarios.
Top Intenciones: Intenciones más comunes que activan un flujo del bot.
Skill por defecto: Frases que el bot no comprendió, lo que ayuda a identificar brechas de entendimiento y mejorar el entrenamiento.
🔍 Interacciones y comportamiento del usuario
Con estas métricas puedes ver cómo y cuándo interactúan las personas con tu canal, y qué rutas siguen:
Sesiones: Miden la actividad con el agente AI.
Afluencia por día de la semana: Compara actividad entre días hábiles y fines de semana.
Mapa de interacciones: Muestra el camino que sigue el usuario dentro del bot, lo que ayuda a optimizar la navegación conversacional.
Métricas complementarias como interacciones por día o por rango horario permiten hacer análisis más detallados.
📚 Glosario de términos clave
Para sacarle el máximo provecho a esta herramienta, conviene entender estos conceptos básicos:
Sesión: Conjunto de interacciones que ocurren en un periodo de 24 horas. Aplica a todos los canales (WhatsApp, Facebook, Instagram, Web).
Usuario único: Persona que interactúa con el bot, contada una sola vez, sin importar la cantidad de mensajes.
Interacción: Grupo de mensajes intercambiados dentro de una conversación.
Usuario recurrente: Alguien que vuelve a interactuar después de al menos un mes.
Usuario nuevo: Es la primera vez que usa el chatbot.
Skills: Funciones o acciones específicas del bot que responden a una intención.
🔄 Nota: lo que antes llamábamos “flujos” ahora se conoce como skills.
¿Listo para empezar a medir?
El panel de métricas es tu aliado para entender, mejorar y escalar tu atención automatizada.
Si necesitas ayuda para interpretar alguna sección o quieres una métrica personalizada, te recomendamos revisar la guía específica del panel de Métricas paso a paso.