Monitoreo te ofrece una vista completa, clara y actualizada de lo que está pasando con tus clientes.
Desde monitoreo podrás centralizar la supervisión de conversaciones en canales como WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico y tu sitio web. Ya seas supervisor, agente o parte del equipo de calidad o marketing.
Desde este panel puedes:
Ver cuántos casos están activos y quién los atiende.
Detectar si hay mensajes sin responder o sin asignar.
Supervisar la productividad de cada operador.
Reasignar conversaciones fácilmente si alguien está desconectado.
Filtrar por equipo, operador, canal o estado.
Acceder a métricas clave sin salir del panel.
Todo esto sin necesidad de conocimientos técnicos: entras, ves lo que pasa y tomas decisiones.
🔹Por ejemplo:
Un cliente pregunta por su pedido en WhatsApp. Ves que nadie ha respondido en 20 minutos... ¡reasignas el chat a otro agente y evitas una mala experiencia!
🧠 Beneficios clave
Supervisión en tiempo real: Observa el desempeño y detecta problemas al instante.
Gestión ágil de casos: Reasigna, organiza y prioriza sin perder el ritmo.
Mejora en la atención al cliente: Resuelve antes de que se acumulen problemas.
Evaluación sin complicaciones: Métricas claras para decisiones inteligentes.
Ahorro de tiempo: Ya no necesitas preguntar por chat qué está pasando.
👥 ¿Quién usa Monitoreo?
✔ Dueños de negocios – Para saber cómo va la atención sin micromanagement.
✔ Equipos de soporte – Para organizar chats y no dejar clientes esperando.
✔ Supervisores – Para medir el desempeño del equipo y detectar oportunidades.
✔ Marketing/QA – Para revisar cómo responde el Agente AI y ajustar mensajes.
📌 No necesitas ser técnico. Es tan fácil como entrar, mirar y actuar.
🧭 Explora el panel de Monitoreo
1. En Vivo
Visualiza todas las conversaciones activas, su estado, tiempos de respuesta y casos
en espera.
2. Operadores
Consulta quién está disponible, ocupado o desconectado. Revisa su carga de trabajo actual y desempeño.
3. Casos
Accede al historial completo de conversaciones activas o finalizadas para analizar tendencias.
4. Historial
Consulta registros detallados de interacciones, incluso mensajes eliminados.
5. Mensajes Rápidos
Crea plantillas de respuesta para ahorrar tiempo y mantener consistencia.
6. Etiquetas
Organiza las conversaciones según prioridades o estados como “Urgente” o “Pendiente”.
🔍 Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo reasignar un caso a otro operador?
En la pestaña En Vivo, puedes seleccionar el caso y optar por reasignarlo a otro operador disponible.
¿Cómo puedo filtrar las conversaciones por etiqueta?
Dirígete a la sección de Etiquetas y selecciona la etiqueta que deseas usar para filtrar las conversaciones.
¿Qué sucede si un operador está desconectado?
Puedes filtrar a los operadores activos o desconectados en la pestaña Operadores y tomar las acciones necesarias.
¿Puedo ver el historial de chats eliminados?
Sí, puedes acceder a los chats eliminados desde la sección Historial sin que estos afecten las métricas generales.
¿Cómo funciona "impersonar"?
La función de impersonar te permite revisar las conversaciones de un operador en detalle para supervisar su desempeño sin intervenir directamente.
📌 ¿Listo para empezar?
Ingresa a Jelou Apps > Monitoreo y toma el control de tus conversaciones.