📊 El módulo de Monitoreo te permite hacer seguimiento en tiempo real de las conversaciones gestionadas por tu Agente IA.
Conectar tu agente a Monitoreo es el primer paso para tener control total sobre lo que está ocurriendo con tus usuarios. Aquí te explicamos cómo hacerlo y por qué este módulo se complementa perfectamente con el Panel Multi Agente (PMA).
✅ ¿Qué necesitas antes de comenzar?
Antes de activar la integración, asegúrate de tener:
Acceso a Jelou Apps
Un Agente IA activo
Permisos de administrador
🔄 ¿Qué puedes ver en Monitoreo?
Una vez conectas tu agente y empiezas a recibir conversaciones, el módulo Monitoreo muestra:
Conversaciones activas por canal (WhatsApp, Webchat, etc.)
Última intención detectada o skill ejecutado
Estados del usuario y del bot
Flujo conversacional en curso
Errores o frases no comprendidas
Historial completo por usuario
Esto te permite identificar en qué parte del flujo están los usuarios, si el bot necesita ajustes o si es momento de escalar el caso a una persona.
🤝 ¿Qué rol juega el PMA dentro de Monitoreo?
El Panel Multi Agente (PMA) es la herramienta que permite tomar el control de las conversaciones; ya sean derivadas directamente a un agente o cuando la programación del flujo de tu Agente IA lo permite (el "quiero hablar con un agente")
Desde Monitoreo, puedes identificar los casos que necesitan intervención humana y derivarlos fácilmente a un agente de tu equipo.
Ejemplo:
Si ves en Monitoreo que un usuario ha repetido varias veces una pregunta sin respuesta, puedes escalar la conversación desde ahí para que un asesor humano continúe en el PMA.
🧩 Monitoreo + PMA: ¿por qué usarlos juntos?
Ambas apps están pensadas para complementarse:
Monitoreo | PMA |
Visión general y técnica del rendimiento de tu Agente IA | Interfaz operativa para agentes humanos |
Identifica bloqueos, errores y puntos críticos | Permite tomar el caso y continuar la conversación |
Ayuda a optimizar la experiencia y conversación de tu Agente IA | Garantiza continuidad y atención personalizada |
👉 Usarlos juntos garantiza:
Experiencia más optima entre tu Agente IA y tus clientes.
Supervisión centralizada de lo que ocurre en tiempo real.
Mejores tiempos de respuesta y experiencia para el cliente.
Registro completo de todo lo que pasa en cada caso.
💡 Consejos para sacarle más provecho
Cuenta con protocolos propios para tu equipo de atención al cliente, en donde puedan identificar cuándo tomar una conversación desde el PMA.
Usa las métricas del Monitoreo para balancear la carga de trabajo entre asesores.
Aprovecha la app móvil Jelou Connect para que tus asesores gestionen casos desde cualquier lugar.