En tu día a día puedes tener mensajes entrando por WhatsApp, Facebook, Instagram y hasta email… y todos llegan por separado. Si eres tú solo o tienes un equipo, eso puede volverse un caos.
Aquí entra en juego el Panel Multiagente (PMA): una herramienta dentro de Jelou Apps que centraliza toda la atención al cliente en un solo lugar. Literalmente: una bandeja única para todas tus conversaciones.
Vamos paso a paso:
🧩 ¿Qué es el Human Connect?
Human Connect es un panel de atención centralizado donde puedes ver y responder todos los mensajes de tus clientes, sin importar si llegaron por WhatsApp, Instagram, Facebook o correo electrónico.
En vez de saltar entre apps o perder mensajes, todo está organizado en una sola pantalla.
🎯 ¿Para qué sirve?
El objetivo del PMA es facilitarte la vida. Sirve para que tú (o tu equipo) puedan:
Ver todos los chats en un solo lugar, sin importar el canal de origen.
Responder más rápido y con más contexto, viendo el historial de conversación.
Organizar la atención usando etiquetas, notas y filtros.
Colaborar en equipo, porque varios asesores pueden atender a la vez, sin pisarse.
⚙️ ¿Cómo se usa?
El PMA está dentro de tu cuenta de Jelou Apps. Así funciona:
Inicia sesión en tu cuenta de Jelou.
Desde el panel de inicio, entra al módulo llamado PMA; puedes hacerlo desde la pagina central o desde el Spotlight.
Lo primero que verás es que estás en estado “Desconectado”. Cambia a “Conectado” si quieres empezar a recibir nuevos casos.
A medida que entran mensajes, los verás listados en la sección de chats.
Selecciona una conversación, responde, transfiere, deja notas o ciérrala cuando termines.
Todo sucede desde el mismo lugar. Y si prefieres, también puedes hacerlo desde el celular usando Jelou Connect, la app móvil.
🔍 ¿Por qué es útil para negocios?
El PMA no solo ayuda a responder mensajes: ayuda a mejorar tu servicio y mantener el orden.
Te ahorra tiempo.
Reduce los errores o duplicidad de respuestas.
Da visibilidad a todo tu equipo sobre lo que está pasando.
Puedes ver el estado de cada conversación (si ya fue gestionada o no).
Puedes aplicar etiquetas para clasificar clientes (por ejemplo: “cliente frecuente”, “nuevo”, “reclamo”, etc.).
📲 ¿En qué se diferencia del WhatsApp Business?
A simple vista, se parecen… pero el Human Connect va mucho más allá:
WhatsApp Business | Human Connect |
1 solo asesor | Varios asesores al mismo tiempo |
No hay CRM | Tiene CRM integrado y editable |
No se pueden transferir chats | Puedes transferir casos entre asesores |
Limitado a una app | Recibe mensajes de muchos canales a la vez |
PMA es ideal si tienes clientes escribiéndote desde diferentes plataformas y quieres mantener todo en orden, sin perder el control y gestionarlo sin complicaciones.