🧭 Sobre este artículo

Human Connect, tambien conocido como Panel Multiagente (PMA), es una bandeja central donde puedes ver, responder y organizar todos los chats que llegan por WhatsApp, Facebook, Instagram o email, todo en un solo lugar.
Ideal para equipos que atienden varios canales al mismo tiempo, sin enredos ni saltar entre apps.

Está pensado para equipos que necesitan colaborar y atender múltiples chats al mismo tiempo, sin depender de un solo dispositivo o número.

Con el Human Connect puedes:

Recibir mensajes en tiempo real cuando el bot transfiere la conversación.
Responder con texto, audios, imágenes, documentos y emojis (como en WhatsApp).
Organizar las conversaciones con etiquetas y estados de gestión.
Usar mensajes rápidos para respuestas comunes.
Consultar y actualizar los datos del cliente con el CRM integrado.
Transferir casos a otros asesores o cerrarlos con un motivo claro.
Descargar el historial del chat si necesitas llevar un control.

¿Cómo empezar a usarlo? Paso a paso

🚀 1: Inicia sesión y entra al módulo PMA

Ingresa al módulo PMA desde la barra superior.
Verás en tu pantalla varias secciones: chats, barra lateral, panel de usuario, etc.

🟢 2: Conéctate para recibir casos

Cuando entras al PMA, tu estado por defecto será “Desconectado”. Esto significa que no recibirás nuevos chats.

Haz clic en tu foto de perfil (arriba a la derecha).
Cambia tu estado a “Conectado” para empezar a recibir conversaciones nuevas.
También puedes elegir “No disponible” si solo quieres revisar casos activos sin que te lleguen nuevos.

📝 Tip: El color alrededor de tu avatar te dirá tu estado (verde = conectado, rojo = desconectado, amarillo = no disponible).

Estados de agente y buenas prácticas

Regla de oro: Antes de pasar a Desconectado, verifica que tu contador de casos asignados (arriba a la derecha) esté en 0.

Estado	Qué implica	Cuándo usarlo
Conectado	Recibe casos nuevos	Jornada activa o guardia
No disponible	Atiende solo sus casos asignados	Pico de trabajo o pausa breve
Desconectado	No recibe ni atiende	Fin de turno o todos los casos resueltos

💬 3: Explora la bandeja de chats

En el centro del panel, verás la bandeja de entrada con todos los mensajes entrantes.

Puedes filtrar por canal (WhatsApp, Facebook, etc.).
Puedes buscar por nombre del cliente o contenido del mensaje.
Puedes ver si un caso ya fue atendido ("Gestionado") o aún no ("No gestionado").

Haz clic en cualquier conversación para abrirla.

👤4: Revisa la información del cliente

Una vez dentro de la conversación, en el panel derecho verás:

Nombre del cliente (según su configuración de WhatsApp).
Número de teléfono.
Canal de origen (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.).
Estado de la conversación (inducida, orgánica o transferida).
Etiquetas asociadas (si existen).
Notas anteriores (si otros operadores han dejado alguna).

⏰ WhatsApp tiene una ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Si ya pasó ese tiempo, necesitarás usar una plantilla preaprobada.

✍️ 5: Responde y usa herramientas

Ahora que estás dentro del chat, puedes:

Escribir mensajes.
Enviar audios (grabarlos desde la misma plataforma).
Adjuntar archivos (PDF, imágenes, videos, etc.).
Usar respuestas rápidas si ya tienes plantillas creadas.

📌 No hace falta enviar mensaje de bienvenida: el Agente IA ya lo hizo.

🔄 6: Transfiere, cierra o descarga

Arriba del chat tienes accesos rápidos para:

Llamar o hacer videollamada (si está disponible).
Transferir la conversación a otro operador disponible.
Cerrar el caso con un motivo específico (por ejemplo: caso resuelto).
Descargar el historial del chat en PDF (desde que fue asignado a ti).

🗂 7: Revisa chats archivados

Abajo a la izquierda verás la opción de “Chats archivados”.
Puedes buscarlos por:
- Nombre del cliente
- ID del mensaje
- Contenido del mensaje
Se ordenan del más reciente al más antiguo.

Esto es útil si necesitas revisar conversaciones pasadas o confirmar si ya atendiste a alguien.

🧠 8: Usa el CRM integrado

Activa el CRM (en el panel derecho) para guardar datos adicionales del cliente:

Correos alternativos
Número de cédula
Observaciones
Etiquetas personalizadas

También puedes dejar notas breves para que otros operadores sepan el contexto si les llega el mismo cliente.

⏳9: Entiende la ventana de 24 horas

WhatsApp tiene una política: solo puedes responder mensajes dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente.

Si la conversación está dentro del límite, puedes responder sin problema.
Si ya pasaron 24 horas, tendrás que usar un mensaje preaprobado o reactivar el contacto con otro canal.