¿Qué es Human Connect?
Es el módulo de atención humana de Jelou que reúne en un único inbox tus conversaciones desde WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, X (Twitter), email y Web Widget. Permite a los equipos responder desde una sola plataforma con contexto completo, sin cambiar de herramienta.
Casos de uso destacados
Atención omnicanal
Gestiona mensajes de distintos canales desde una única bandeja compartida.
Venta asistida por humano
Acompaña a tus clientes en tiempo real durante el proceso de compra.
Escalación automática desde IA
Si el agente AI no puede resolver algo, se transfiere automáticamente a un humano.
Soporte postventa y recuperación
Gestiona reclamos, devoluciones y seguimiento con trazabilidad total.
Funciones clave
📥 Bandeja unificada
Atiende mensajes desde WhatsApp, Instagram, Facebook, X, email y Web Widget.
🔁 Asignación automática o manual
Define reglas para distribuir conversaciones por equipo, horario o habilidades.
💬 Plantillas reutilizables
Responde con agilidad usando mensajes predefinidos.
🧑🤝🧑 Coordinación interna
Comenta internamente o transfiere sin interrumpir la experiencia del cliente.
📇 Perfil completo del cliente
Accede al historial, etiquetas y notas sin perder contexto.
🤖 Complemento AI-Humano
Alterna entre agentes conversacionales y humanos según lo necesites.
📊 Métricas operativas clave
Visualiza estadísticas como tiempo de respuesta, volumen, estados y SLA.
¿Cómo empezar?
Human Connect se encuentra dentro del ecosistema de Jelou y se gestiona desde Brain Studio.
Para comenzar:
Inicia sesión en apps.jelou.ai
Entra a Brain Studio
Conecta los canales de atención que necesites
Configura tu equipo, turnos y reglas de asignación
En minutos, tu equipo podrá operar en una consola pensada para escalar la atención humana sin perder eficiencia.
¿Listo para llevar tu atención al siguiente nivel?
Explora los próximos artículos para conocer cómo configurar bandejas, administrar usuarios y sacar el máximo provecho de Human Connect.