¿Pocket tiene costo?
No hay suscripciones ni pagos mensuales.
Solo se aplica una tarifa por transacción: $0.35 USD + 5.5% del valor total cobrado.
¿Es seguro usar Pocket?
Sí. Más de 1500 comercios en Ecuador ya cobran a diario con Pocket.
Es una solución confiable desarrollada por Jelou.ai, con presencia en LATAM desde 2017 y alianzas con bancos reconocidos. La seguridad es parte central de nuestra tecnología.
¿Quién puede registrar un comercio en Pocket?
El registro debe hacerlo una persona con cédula ecuatoriana que sea representante legal del negocio.
Durante el proceso, verificamos tu identidad y documentación de forma rápida y segura desde el mismo chat.
¿Puedo usar Pocket sin RUC?
No. El único requisito obligatorio es contar con RUC activo, ya sea como persona natural o jurídica.
Si eres persona natural, debes tener tu RUC registrado en el SRI.
Si eres una empresa, necesitas tener un RUC activo y estar registrada en la Superintendencia de Compañías.
¿Pocket está regulado por la Superintendencia de Bancos?
No. Pocket no realiza intermediación financiera ni administra fondos.
Somos una plataforma tecnológica que conecta comercios con servicios financieros y, por tanto, no requerimos autorización de la Superintendencia.
¿Qué tarjetas acepta Pocket?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, tanto nacionales como internacionales.
Actualmente no aceptamos Alias, ni pagos con tarjetas en modalidad diferido.
¿Puedo aceptar pagos con diferido?
No por el momento. Todos los pagos con Pocket son al contado.
¿Cuántos cobros puedo realizar por día?
No hay límite. Puedes cobrar todos los días, a cualquier hora, directamente desde el chat.
Tus fondos se transfieren dos veces por semana:
Lunes y jueves, antes de las 18:00.
Las transferencias se hacen desde Banco Guayaquil.
Si tu cuenta es de otro banco, puede tardar hasta 24 horas hábiles adicionales.
En días feriados, el pago se refleja al día siguiente.
¿Cómo sé cuánto me van a pagar por un cobro?
Pocket te permite simular el valor neto que vas a recibir.
Solo escribe en el chat algo como:
“¿Cuánto voy a recibir por un cobro de 20 dólares?”
Y nuestro asistente lo calcula automáticamente, aplicando la tarifa correspondiente.
¿Qué necesito para recibir mis pagos?
Antes de que se procese tu transferencia, debes subir comprobantes del cobro.
Pueden ser:
Facturas
Fotos del producto entregado
Capturas del servicio prestado
Para enviarlos, solo escribe:
“Subir comprobantes”
¿Puedo consultar mis cobros anteriores?
Sí. En cualquier momento puedes preguntar:
“¿Cuáles cobros me pagaron esta semana?”
Y recibirás un resumen actualizado.
¿Puedo ver mis ingresos por fechas específicas?
También. Solo dinos el rango que quieres consultar:
“¿Cuánto cobré del 1 al 15 de abril?”
Y nuestro asistente te mostrará el total de ingresos de ese período.
¿Cómo puedo contactar al soporte?
Escribe en el chat de Whatsapp: "Quiero hablar con un asesor” y te atenderemos por ese medio:
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 AM a 5:00 PM.
Fuera de horario, puedes escribir a: [email protected]; un asesor se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
💬 ¿Tienes más dudas sobre Pocket? Puedes escribir “Quiero hablar con un asesor” en nuestro canal de WhatsApp y te ayudaremos desde ahí.