📍 Acceso y Vista General
1️⃣ Entra a Monitoreo
Ve a Jelou Apps > Haz clic en "Monitoreo" en el menú izquierdo.
Verás un dashboard con 6 pestañas clave:
En Vivo (tu radar principal)
Operadores (quién está activo)
Casos (historial de conversaciones)
Historial (registro completo)
Mensajes Rápidos (plantillas predefinidas)
Etiquetas (organización con colores).
🔍 Pro tip:
Usa el buscador interno (🔎) para encontrar chats específicos por cliente o tema.
📊 Pestaña "En Vivo": Tu radar de conversaciones
Qué ves aquí:
✅ Chats activos: Conversaciones en curso en WhatsApp, Instagram, etc.
✅ Métricas clave: Tiempo de respuesta, casos atendidos y pendientes.
✅ Filtros útiles: Por equipo, canal o estado (ej.: "No atendidos").
Pasos para actuar:
Revisa los "Casos Actuales": Identifica chats que llevan mucho tiempo sin respuesta.
Reasigna en 2 clics:
Haz clic en un chat > "Reasignar" > Elige otro agente disponible.
Usa los filtros:
Filtra por "No atendidos" para rescatar clientes que esperan ayuda.
👉 Ejemplo:
Un cliente pregunta por soporte técnico en WhatsApp.
Ves que nadie ha respondido en un determinado tiempo.
→ lo reasignas al equipo técnico y evitas una mala experiencia.
👥 Pestaña "Operadores"
Qué puedes hacer aquí:
✔ Ver estados: ¿Quién está disponible, ocupado o desconectado?
✔ Impersonar: Haz clic en "Impersonar" para ver los chats de un agente sin intervenir.
✔ Métricas por persona: Chats atendidos, tiempo promedio de respuesta.
🔧 Acciones rápidas:
Si un operador está saturado: Reasigna algunos de sus chats.
Si alguien está desconectado: Filtra por "Desconectados" y redistribuye sus chats.
🗂️ Pestaña "Casos" e "Historial": Todo Queda Registrado
📌 Casos
Historial de conversaciones: Atendidas, no atendidas o transferidas.
Filtra por fecha/equipo: Para analizar patrones (ej.: "¿Cuántos chats resolvió el equipo de ventas esta semana?").
📌 Historial
Busca conversaciones pasadas: Incluso las eliminadas (útil para reclamos).
Descarga chats en PDF: Para reportes o capacitación.
⚠️ Importante:
Los chats borrados no se pueden recuperar, pero sí ver su registro.
💬 Mensajes Rápidos y 🏷️ Etiquetas: Atiende Más Rápido
1. Mensajes Rápidos
Crea plantillas: Ej.: "¡Hola! Tu pedido llega en 24 hrs. ¿Necesitas algo más?"
Asígnalas a equipos: Para respuestas consistentes.
2. Etiquetas
Organiza chats: Con etiquetas como "Urgente" (🟥) o "Consulta de precios" (🟩).
Filtra por etiqueta: Atiende primero lo prioritario.
🚀 3 Tips Para Sacarle el Máximo Provecho
Configura alertas: Usa filtros para detectar chats sin respuesta cada 10-15 minutos.
Capacita con ejemplos reales: Usa el "Historial" para mostrar buenas/prácticas a mejorar.
Revisa métricas semanales: En "Casos", identifica si hay canales o equipos con baja eficiencia.
🔍 Preguntas Frecuentes (FAQ)
❓ ¿Puedo ver chats de WhatsApp e Instagram juntos?
→ ¡Sí! En "En Vivo", usa el filtro "Todos los canales".
❓ ¿Cómo sé si mi equipo está cumpliendo metas?
→ Revisa "Tiempo promedio de respuesta" en "En Vivo" o "Casos".
❓ ¿Puedo responder chats desde Monitoreo?
→ No directamente, pero puedes reasignarlos o guiar a los operadores con "Impersonar".
📌 ¿Listo para Dominar Monitoreo?
Sigue estos pasos y conviértete en un experto en atención al cliente 360°.
💡 ¿Necesitas más ayuda?
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