WhatsApp Flows te permite automatizar mensajes paso a paso para guiar al usuario dentro de una conversación estructurada. Es ideal para campañas que buscan capturar leads, confirmar citas, ofrecer promociones u optimizar procesos como registros, solicitudes o recordatorios.
Imagina que puedes automatizar la interacción con tus clientes, guiándolos paso a paso a través de un proceso sin tener que responder manualmente cada mensaje. Eso es exactamente lo que te permite hacer.
Beneficios de usar Whatsapp Flows en tus converaciones
Presentan opciones claras y estructuradas
Aumentan la tasa de respuesta
Automatizan procesos sin intervención manual
Hacen la experiencia más fluida y conversacional
¿Cómo configurarlo?
Define el objetivo
¿Buscas captar nuevos leads, gestionar una solicitud o enviar una promoción?
Diseña el contenido por pasos
Piensa en cada mensaje como un paso claro. Elige si será texto, botón, respuesta rápida o enlace.Agrega personalización
Usa parámetros como{{nombre}}o{{producto}}para adaptar los mensajes a cada usuario.Incluye interacciones
Agrega botones o enlaces para facilitar decisiones: “Agendar cita”, “Ver ofertas”, “Confirmar”.Revisa los límites de envío
Según tu nivel en WhatsApp API, considera cuántos mensajes puedes enviar en 24h(ej. Tier 1 = 1,000 mensajes/día).Activa el flujo
Una vez configurado, el flujo se ejecuta automáticamente en cada conversación sin intervención adicional.
Ejemplos
Mensaje de bienvenida
Hola {{nombre}}, gracias por tu interés. ¿Qué deseas hacer hoy?Confirmación de cita
Tu cita está agendada para el {{fecha}}. ¿Deseas reprogramarla?Recordatorio con acción
Tienes un pedido pendiente. Haz clic en “Ver estado” para más detalles
Personaliza tu Flow con parámetros dinámicos
Puedes precargar información desde tu archivo CSV o base de datos y utilizarla dentro del flujo. Ejemplo:
Plantilla: Hola {{1}}, tu pedido {{2}} fue recibido.
Resultado: Hola Ana, tu pedido 4829 fue recibido.
Optimiza los mensajes dentro de tu flujo de WhatsApp
El tipo de mensajes que puedes enviar dependerá de lo que estés buscando con tu campaña.
Los WhatsApp Flows están diseñados para facilitar tareas como ofrecer promociones, confirmar citas, enviar notificaciones de productos y, en general, cualquier interacción estructurada que pueda hacerse a través de WhatsApp.
Aquí algunos ejemplos:
Mensajes de bienvenida: Para dar la bienvenida a un nuevo suscriptor o cliente.
Mensajes de confirmación: Como una confirmación de compra, cita o reserva.
Mensajes de seguimiento: Como un recordatorio de que el usuario tiene un carrito pendiente de compra o una cita agendada.
Cada mensaje debe ser corto, directo y tener un propósito claro. ¡Nada de mensajes largos y confusos!
Diseña tu flujo siguiendo buenas prácticas para asegurar su éxito
Aquí van algunas recomendaciones clave para asegurarte de que tu flujo sea exitoso:
Sé claro y directo: No le hagas perder tiempo al usuario. Los mensajes deben ser simples, concisos y fáciles de entender.
Personaliza: Usa parámetros dentro de los mensajes para incluir detalles como el nombre del usuario, su pedido, o cualquier otra información relevante. Esto hace que el flujo se sienta más personal.
Ofrece opciones interactivas: Botones, respuestas rápidas y enlaces son herramientas poderosas. Usarlos correctamente puede hacer que el flujo sea mucho más ágil y que los usuarios interactúen más.
No bombardes a los usuarios con mensajes: Si bien los flujos son automáticos, no olvides que la frecuencia de los mensajes también importa. No envíes demasiados mensajes en un solo día.
Personaliza el contenido con parámetros
La personalización mejora la tasa de respuesta. Puedes insertar variables como nombre, producto o fecha usando parámetros dinámicos ({{1}}, {{2}}, etc.).
Ejemplo:
Plantilla: Hola {{1}}, tu pedido de {{2}} fue recibido.
Resultado: Hola Laura, tu pedido de zapatillas fue recibido.
Usa datos del archivo CSV o desde el CRM para adaptar cada mensaje al perfil del usuario.
Controla los límites de envío según tu nivel de cuenta
WhatsApp API impone límites según el nivel (tier) de tu número:
Tier 1: Hasta 1,000 mensajes por día
Tier 2 y superior: Límites mayores, escalables con volumen y calidad
Diseña tus flujos considerando estos límites para evitar interrupciones o bloqueos en tus campañas.
Gestiona tus límites de mensajes dentro del flujo para no ser marcado como spam
Automatiza el flujo y evita intervención manual
Una vez configurado, el Flow se ejecuta de forma automática.
No necesitas responder manualmente: cada paso se activa según la interacción del usuario. Esto es clave para campañas de alto volumen donde se busca eficiencia sin perder calidad conversacional.